Em réplica

Não recebi o serviço de criação de vídeo com IA que paguei

ONLY UP SERVICOS FINANCEIROS

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Assunto: Solicitação de reembolso imediato por serviço não prestado

Venho expressar minha total insatisfação com o serviço oferecido por este site de criação de vídeos com inteligência artificial (IA). Realizei o pagamento acreditando que receberia o serviço anunciado, porém, até o momento, não recebi nada em troca. O site recebeu meu dinheiro, mas não entregou o serviço prometido.

Considero essa situação extremamente frustrante e inaceitável, pois paguei por algo que não funcionou conforme o esperado e não cumpriu com o que foi anunciado. Sinto que fui prejudicado financeiramente e que minha confiança foi completamente desrespeitada.

Diante disso, exijo o reembolso integral do valor pago, uma vez que o serviço contratado não foi devidamente prestado. Solicito que minha situação seja resolvida o mais rápido possível e que o valor seja devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Espero uma resposta rápida e uma solução concreta. Caso não haja uma resolução satisfatória, considerarei tomar as medidas cabíveis junto à plataforma de pagamento e aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo a confirmação do meu reembolso. Não paguei por um serviço para ficar sem o dinheiro e sem receber absolutamente nada.

Atenciosamente,

Um cliente insatisfeito.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ONLY UP SERVICOS FINANCEIROS respondeu

    20/10/2026 às 11:57

    Olá, Juliana Gomes! esperamos que esteja bem.

    Recebemos sua manifestação e compreendemos a situação relatada.

    Sua reclamação será analisada individualmente para que possamos compreender os fatos apresentados e adotar, quando cabíveis, as providências compatíveis com nosso escopo de atuação.

    Nossa equipe já entrou em contato com você por mensagem privada nesta plataforma do Reclame AQUI para dar continuidade à tratativa da sua manifestação.

    Para proporcionar maior transparência sobre a condução da análise, consideramos importante esclarecer o papel desempenhado pela OnlyUp como Instituição de Pagamento.

    A OnlyUp atua como Instituição de Pagamento autorizada a operar no arranjo Pix, realizando o processamento de operações de pagamento de acordo com a regulamentação aplicável. Por esse motivo, toda manifestação recebida é analisada individualmente para compreender os fatos apresentados, verificar a eventual atuação da instituição e adotar, quando cabíveis, as providências compatíveis com seu escopo de atuação.

    Na análise inicial, não identificamos cadastro ativo ou relacionamento direto em seu nome junto à OnlyUp.

    Entretanto, essa informação, por si só, não encerra a análise da sua manifestação, pois a inexistência de relacionamento direto não é suficiente para afastar a necessidade das validações cabíveis.

    Por esse motivo, prosseguiremos com a análise das informações apresentadas para verificar a eventual atuação da OnlyUp nos fatos relatados e adotar, quando cabíveis, as providências compatíveis com nosso escopo de atuação.

    Caso seja necessário confirmar informações ou solicitar evidências complementares durante a análise, o contato continuará sendo realizado por mensagem privada nesta plataforma.

    Pedimos, por gentileza, que acompanhe também sua caixa de entrada, a pasta de spam e os demais canais de contato informados, pois eles poderão ser utilizados quando necessário para dar continuidade à tratativa.

    Reafirmamos nosso compromisso em conduzir cada manifestação de forma individual, imparcial e criteriosa.

    Assim que houver atualização relevante ou a conclusão das validações, retornaremos por este mesmo canal.

    Atenciosamente,

    Equipe OnlyUp

  2. ONLY UP SERVICOS FINANCEIROS respondeu

    20/10/2026 às 12:58

    Olá, esperamos que esteja bem.

    Concluímos a análise das informações e evidências relacionadas à sua manifestação.

    Com base nas validações realizadas, verificamos que o objeto principal da sua manifestação está relacionado ao produto ou serviço disponibilizado por outra empresa.

    Os esclarecimentos sobre essa conclusão, bem como as orientações e os próximos passos da tratativa, já foram apresentados a você por mensagem privada nesta plataforma do Reclame AQUI.

    A OnlyUp permanecerá acompanhando sua manifestação dentro do seu escopo de atuação, prestando os esclarecimentos cabíveis e adotando, quando aplicáveis, as providências compatíveis com sua atuação.

    Permanecemos à disposição.

  3. ONLY UP SERVICOS FINANCEIROS respondeu

    20/10/2026 às 15:49

    Olá, Juliana Gomes. Espero que esteja bem.

    Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua manifestação.

    Os esclarecimentos referentes à conclusão da tratativa foram encaminhados por meio da mensagem privada, canal utilizado para preservar as informações relacionadas ao seu caso.

    Com a conclusão do acompanhamento operacional realizado por nossa equipe, registramos o encerramento desta manifestação na plataforma Reclame AQUI.

    Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos relacionados aos serviços disponibilizados por nossa empresa.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento OnlyUp