Resolvido

Produto não recebido e descaso no atendimento pós-venda

Onom Design

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Adquiri um carrinho de bar no dia 22/ago e agendei a entrega para o dia 7/set. Contudo, não recebi o produto! Tentei entrar em contato com a empresa pelo WA logo pela manhã no dia seguinte, tendo sido atendida pela *****, a qual disse que iria verificar o ocorrido imediatamente e não me deu mais retorno. Desde então, tentei cobrá-la mais algumas vezes, mas fui totalmente ignorada. O pós venda dessa empresa é péssimo!!!! Total desrespeito com o cliente! Pesquisando aqui no Reclame Aqui, notei que os atrasos e pouco caso com o consumidor é recorrente e que é preciso abrir uma reclamação para conseguir um retorno. Um pena, pois estava interessada em outros produtos e agora não quero comprar mais nada! Espero ao menos receber o produto que comprei. Aguardo retorno urgente, pois não gostaria de ter de tomar outras medidas legais. *****.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Onom Design respondeu

    21/09/2026 às 10:14

    Olá, Taryta!

    Sou o Guilherme e estarei aqui para apoiá-lo.

    Lamentamos o ocorrido sobre sua experiência conosco, o que vivenciou em sua experiência de compra não faz parte da conduta da ONOM.

    Queremos ainda ressaltar que estamos empenhados em realizar as análises desde a sua jornada inicial de compra até o pós-venda, para entendermos e aperfeiçoarmos todos os pontos.

    Informamos também que nosso time realizará a entrega hoje, dia 21/09.

    Muito obrigado,

    Guilherme da Onom!

  2. Consumidor respondeu

    21/09/2026 às 19:55

    Estou há 14 dias aguardando a entrega do meu pedido, que tampouco foi realizada no dia de hoje (como informado na mensagem). Aguardo uma solução definitiva para o meu caso.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    O carrinho foi entregue após 14 dias de atraso.

  4. Resposta final da empresa

    22/09/2026 às 09:35

    Olá, Taryta!

    Muito obrigado pelo retorno e pela confirmação do recebimento do seu pedido.

    Reforço que tivemos um atraso inesperado em nosso setor fabril e sentimos muito por todo o transtorno causado. Estamos revisando nossos processos para que situações como essa não voltem a acontecer em suas próximas experiências conosco.

    Mais uma vez, agradeço pela compreensão e pela confiança na ONOM.

    Muito obrigado,

    Guilherme time ONOM.