O que aconteceu
Desde o dia 15/09/26 meus robos do parceiro i9 foram incorretamente desativados. Quando tento ativá-los a plataforma diz "Erro: Investimento com licensa expirada", o que não é verdade, pois no dia a plataforma ainda sinalizava 23 dias de assinatura válidos pela frente, além de constar a i9 como "Parceiro Ativado".
Tentei enviar 2 mensagens, e não recebi nenhuma resposta.
Tentei falar pelo chat, e após mais de 1 hora tentando falar com atendente humano, ainda não consegui.
Site com problema em vários pontos e atendimento aparentemente inexistente da Ontick!
Preciso de uma solução e de um ressarcimento dos dias que foram perdidos (ultimo dia de operação foi em 14/09).
Além disso, os robos já teriam feito desde dia 15 até o presente momento (hoje 12:45) mais 726 reais (com 2 contratos cada) e deixei de ganhar isso por falha exclusiva da Ontick, desse modo, venho requerer essa compensação, mesmo que seja em voucher.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
OnTick Invest respondeu
17/09/2026 às 14:45
Olá, tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no atendimento.
Já identificamos o seu registro e nossa equipe está analisando o caso com prioridade, incluindo a mensagem de erro relatada na ativação dos robôs do parceiro i9 e o histórico da sua assinatura na plataforma.
Para darmos uma solução completa e definitiva o mais rápido possível, vamos entrar em contato diretamente pelo seu e-mail cadastrado em nossa base, onde poderemos verificar os detalhes da sua conta com segurança e alinhar os próximos passos.
Pedimos um pouco de paciência enquanto finalizamos essa análise. Se preferir, você também pode responder este comentário ou aguardar nosso contato por e-mail. Estamos empenhados em resolver o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe OnTick Invest
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Disseram que iam tratar por email, mandaram e-mail sem solução, depois cobrei a solução e nao responderam mais....
Resposta final da empresa
19/10/2026 às 14:48
Agradecemos sinceramente pelo seu retorno e pela franqueza na avaliação. Seu feedback foi compartilhado com a nossa equipe e já está nos ajudando a melhorar o acompanhamento das solicitações, para que outros clientes tenham respostas mais ágeis e claras.
A compensação (voucher) foi enviada a você pelo nosso canal de atendimento e pelo seu e-mail cadastrado, como gesto de cuidado com a sua experiência na OnTick.
Esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança. Seguimos à disposição sempre que precisar.
Um abraço,
Equipe OnTick Invest