Não resolvido

Comprei um perfume sujo e a loja não quer trocar

Onuh Distribuidora

cidade: Santos

O que aconteceu

Um dos perfumes que comprei chegou com a embalagem (celofane) toda suja e cheia de cola, preto e nojento, reclamei no suporte da loja no whatsapp e a atendente falou que não trocam o produto pq o perfume está intacto. Como vou vender um produto nesta situação. Estou indignada!!!!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Onuh Distribuidora respondeu

    25/09/2026 às 07:40

    Prezada cliente,

    Conforme já informado por nossa equipe de suporte, a avaria relatada refere-se apenas à embalagem do produto. O item em si permanece íntegro, lacrado e sem qualquer alteração em sua composição, qualidade ou funcionalidade.

    Entendemos sua preocupação e lamentamos o transtorno causado, porém reforçamos que o ocorrido não compromete o conteúdo do produto. Ainda assim, permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

    Nosso compromisso é garantir transparência e a melhor experiência possível aos nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe Onuh Distribuidora

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A empresa é uma distribuidora para revendedores, se o produto não chega em perfeito estado, digno de ser revendido, a gente fica com o prejuízo. Só lamento a postura da empresa! Vê-se o amadorismo da mesma! Ainda tem a coragem de falar que lamenta o ocorrido, se lamentasse tinha trocado o produto.