Atraso no pagamento de avaliação e ausência de retorno ao suporte
Resolvido
Campina Grande - PB
24/07/2026 às 13:22
ID: 254752483
Realizei uma avaliação pela OnYou no Bar do Cuscuz, em Campina Grande/PB, cumprindo todas as etapas exigidas pela plataforma e enviando o relatório dentro do prazo estabelecido.
Conforme informado pela própria empresa, o pagamento deveria ser realizado em até 1 mês. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e já se passaram mais 3 dias, sem que o valor tenha sido depositado em minha conta.
Antes de registrar esta reclamação, entrei em contato com a empresa por e-mail, buscando esclarecer o motivo do atraso. Entretanto, não recebi qualquer resposta, o que demonstra falta de suporte e atenção ao avaliador.
Os avaliadores precisam cumprir rigorosamente os prazos e exigências da plataforma para que suas avaliações sejam aprovadas. Da mesma forma, espero que a empresa também cumpra o prazo de pagamento que ela própria estabelece.
Solicito um posicionamento da OnYou sobre o motivo do atraso, uma resposta ao contato já realizado e que o pagamento seja efetuado o quanto antes.
Fico no aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:10
Boa tarde, Wellerson, tudo bem?
Nas avaliações realizadas por meio de nossa plataforma digital, o processo de recebimento ocorre de forma diferente, conforme informado no treinamento e na certificação disponibilizados no momento da sua ativação, antes do agendamento das tarefas.
Para solicitar o saque, siga o passo a passo abaixo (via celular):
Acesse o link: http://agent.onyou.com.br/tasks
Vá em Meu Perfil;
Clique em Carteira > Saldo > Solicitar Saque.
Após a solicitação, nossa equipe financeira receberá a demanda e programará o pagamento, respeitando o prazo padrão da OnYou, que é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data da solicitação.
Caso você já tenha realizado esse procedimento, pedimos, por gentileza, que nos informe para que possamos verificar a situação junto à nossa equipe financeira.
Seguimos à disposição através da nossa plataforma oficial [email protected]
Atenciosamente
Equipe de Atendimento OnYou.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 15:22
Muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10