Atraso no pagamento de serviços prestados à Onyou
Resolvido
Conselheiro Lafaiete - MG
13/07/2026 às 10:04
ID: 253747257
Venho registrar minha insatisfação com a Onyou devido ao atraso no pagamento pelos serviços que prestei à empresa.
O trabalho foi devidamente realizado e entregue conforme as orientações, porém o prazo estipulado para o pagamento já venceu e o valor ainda não foi depositado na minha conta.
Tentei contato pelos canais de atendimento, mas sigo sem uma solução ou previsão clara de pagamento. Prestar o serviço e não receber no prazo combinado é um desrespeito com o parceiro.
Exijo a regularização imediata dessa pendência e o envio do comprovante de depósito.
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:38
Boa tarde, Matheus, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer os prazos padrão da OnYou:
Após o envio do relatório, temos até 15 dias corridos para realizar a validação das informações inseridas e, se necessário, solicitar complementações ou ajustes.
Quando o relatório é aprovado, você recebe o extrato de pagamento, com a confirmação da aprovação e o valor a ser recebido. O pagamento é realizado em até 30 dias corridos a partir da data da avaliação.
Ressaltamos que os pagamentos são efetuados exclusivamente em dias úteis, às segundas e quintas-feiras. Caso a data prevista coincida com fim de semana ou feriado, o crédito é automaticamente reprogramado para o próximo dia útil, conforme o procedimento financeiro vigente.
Por fim, seu pagamento fica programado para crédito em conta em 13/07/2026.
Atenciosamente.
Equipe de Atendimento OnYou.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 20:44
Após relatar minha preocupação em relação ao prazo de pagamento, a empresa demonstrou comprometimento com a resolução da situação. O pagamento foi realizado e o problema foi solucionado de forma satisfatória.
É importante reconhecer quando uma empresa presta atenção ao cliente, mantém o diálogo e busca resolver as demandas apresentadas. Essa postura transmite mais confiança e demonstra respeito pelos profissionais que colaboram com a plataforma.
Agradeço pela solução apresentada e espero que a excelente prestação de serviço continue sendo uma marca da OnYou. Parabéns à equipe pelo atendimento e pela resolução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10