Auditoria 13/05 - Status pendente há 53 dias e sem pagamento após falha de comunicação sobre reprovação
Em réplica
Salvador - BA
05/07/2026 às 14:25
ID: 253132909
Olá, sou shopper/auditora da plataforma.
DADOS DA AUDITORIA:
Data: 13/05/2026
Marca: Oxxo
O PROBLEMA:
Desde a data da visita, meu status no sistema consta como PENDENTE DE VALIDACAO até hoje. Não recebi nenhum pagamento.
O QUE ACONTECEU:
Após 34 dias sem retorno, enviei e-mail em 16/06/2026 solicitando regularização. Fui informada que eu havia sido REPROVADA na auditoria, com alegação de que um e-mail de reprovação teria sido enviado em 18/05/2026.
PORÉM:
Eu nunca recebi esse e-mail. Verifiquei minha caixa de entrada, spam, promoções e lixo eletrônico diversas vezes durante todo o período. Solicitei o reenvio desse e-mail original e ele nunca foi reenviado.
O AGRAVANTE:
Um relatório de reprovação só foi enviado em 22/06/2026, após a minha solicitação. Ou seja, a empresa só me comunicou a reprovação 40 dias depois da auditoria e 6 dias após eu ter pedido informações.
AS INCONSISTENCIAS:
No portal, a auditoria NUNCA mudou de "Pendente" para "Reprovada". Não tive oportunidade de corrigir/enviar a foto faltante alegada, pois não fui notificada oficialmente no prazo correto.
MINHA SOLICITACAO:
Peco a revisão do caso. Ou a validação da auditoria com pagamento do valor devido, já que a falha de comunicação impediu minha defesa/correção, OU o cancelamento correto do status no portal com justificativa formal.
Fico no aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 12:34
Boa tarde, Juliana. Esperamos que se encontre bem.
Verificamos o seu caso e confirmamos que a reprovação do relatório foi realizada de forma correta. Dessa forma, manteremos a decisão da nossa equipe de Qualidade.
Conforme solicitado, realizaremos o reenvio do e-mail pela terceira vez para o endereço cadastrado em nossa plataforma, incluindo o histórico dos envios anteriores.
Pedimos, por gentileza, que confirme o recebimento assim que o e-mail chegar à sua caixa de entrada.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento OnYou
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 13:08
Equipe OnYou, boa tarde.
Agradeço o retorno, porém o problema NAO foi resolvido.
1. Manter a decisão da Qualidade sem analisar a falha de comunicação não soluciona o caso. A reprovação pode ate ser técnica, mas eu fui impedida de me defender por falta de notificação no prazo correto.
2. Reenviar o e-mail pela terceira vez, em 06/07, não corrige o fato de que o primeiro e-mail alegado em 18/05 nunca chegou. Ate hoje, 06/07, a auditoria continua como PENDENTE e não como REPROVADA no portal, o que comprova a falha de sistema de vocês.
Meu pedido continua o mesmo: revisão do caso. Diante da falha de notificação que me impediu de corrigir o ponto alegado, solicito a VALIDACAO da auditoria com pagamento, já que a falha de comunicação impediu minha defesa/correção e a atualização correta do status no portal com justificativa formal.
Juliana *****