Cliente Oculto: Pagamento Retido na Plataforma OnYou para Avaliação em Lojas Havaianas
Em réplica
São Luís - MA
08/07/2026 às 01:48
ID: 253364457
Venho solicitar esclarecimentos sobre uma avaliação de Cliente Oculto realizada por mim nas lojas Havaianas, por meio da plataforma OnYou.
Realizei a visita à loja indicada e segui todas as orientações, procedimentos e regras informadas no treinamento e nas instruções da missão. Após concluir a avaliação, acessei a plataforma para verificar o andamento do pagamento e fui surpreendido ao constatar que a missão estava com o status de Pagamento Retido.
Até o presente momento, não recebi qualquer comunicação informando o motivo dessa retenção, nem fui notificado sobre qualquer inconsistência, necessidade de complementação de informações ou outra pendência relacionada à avaliação realizada.
Como não encontrei nenhum canal de atendimento que possibilitasse contato direto com a empresa para esclarecer essa situação, precisei recorrer ao Reclame Aqui na tentativa de obter uma resposta, já que continuo sem qualquer retorno.
Dessa forma, solicito que seja informado o motivo específico da retenção do pagamento referente à avaliação realizada nas lojas Havaianas. Caso não exista nenhuma irregularidade que justifique essa retenção, peço que o pagamento seja liberado o mais breve possível.
Dados para identificação:
* E-mail cadastrado na plataforma: *****
* CPF: *****
Aguardo um posicionamento com a devida justificativa para o status de pagamento retido e uma solução para essa situação.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 15:12
Boa tarde, Myckael. Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de esclarecer que o pagamento da sua avaliação encontra-se retido devido a um equívoco na execução da visita. Em nossa análise, identificamos que a avaliação foi realizada em uma loja, quando o local correto era um quiosque, embora ambos estivessem localizados no mesmo shopping. Essa informação constava no endereço disponibilizado no sistema da plataforma.
Dessa forma, o relatório foi desconsiderado por não atender integralmente às premissas exigidas para essa avaliação. Conforme as regras da plataforma, quando isso ocorre, o pagamento é bloqueado, sendo necessária, à época, a realização de uma nova aplicação para que os resultados pudessem ser entregues corretamente ao cliente contratante.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento OnYou
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 10:56
Mas não constava que era um quiosque e sim a loja