Demora no pagamento e reprovação injusta de avaliações

Bom dia, Fernanda. Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, agradecemos por ter dedicado seu tempo e esforço ao longo das avaliações realizadas conosco. Lamentamos profundamente pela sua insatisfação e compreendemos o quanto esse tipo de experiência pode ser frustrante, especialmente quando há investimento de tempo, deslocamento e recursos próprios.

Sabemos que avaliações reprovadas geram insatisfação, principalmente quando não há uma possibilidade clara de correção. Gostaríamos de esclarecer que seguimos critérios de validação alinhados aos requisitos dos projetos e às diretrizes dos nossos clientes.

Nosso compromisso é aprimorar continuamente esses pontos e garantir que todos os clientes ocultos sejam tratados com o respeito e a atenção que merecem.


A OnYou adota como padrão o prazo de até 30 dias corridos a partir da data de realização da avaliação para o pagamento, desde que o relatório seja aprovado. No caso das avaliações realizadas pela nossa plataforma digital, esse prazo passa a contar a partir da data da solicitação de saque.

Verificamos as avaliações vinculadas ao perfil ******* e não identificamos nenhuma avaliação desconsiderada, apenas registros de avaliações realizadas em *******. Por acaso você possui outro perfil ativo em nossa base? Caso sim, pedimos que nos informe pelo e-mail *******, para que possamos fazer a análise completa e dar o retorno adequado sobre suas avaliações e pagamentos.

Sua opinião é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria dos nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento OnYou

O meio email de Cliente oculto eu mudei fiz uma última avaliação há 15 dias na nova plataforma. A questão é mesmo que houve um erro no meu último cliente oculto todo resto da avaliação foi desqualificado e todo esforço jogado fora. A avaliação que não recebi foi do ano passado. Não caiu na minha o pagamento. A um prazo de 30 dias para o pagamento, fazemos uma avaliação com o nosso dinheiro, sem contar o tempo que demora para aprovar ou não foram 15 dias. No total são 45 dias em média pra receber um pagamento. Investir quase 50 reais pra fazer o trabalho e não tiverão um pingo de consideração.

Entendido.

Para prosseguirmos com a verificação das suas informações, precisamos que nos informe o e-mail atualizado conforme mencionado.

Em relação aos pagamentos referentes às avaliações realizadas no ano passado, acionaremos nossa equipe financeira para a emissão dos comprovantes de pagamento das 04 avaliações realizadas no perfil ******* em *******.

Permanecemos no aguardo do seu e-mail.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento OnYou