Desrespeito com o cliente oculto

Olá Edson,

O projeto no qual você aceitou participar tem suma importância para a OnYou e para a empresa cliente. Todas as interações que constam no treinamento são necessárias para que, juntos, consigamos atingir os objetivos da avaliação de Cliente Oculto, tão necessária para balizar as estratégias da empresa contratante.

Há situações obrigatórias e que, como o próprio nome diz, invalidam todo o processo s se não são feitas, como a pergunta que você deixou de realizar. Quando algo assim acontece e o objetivo da avaliação não é atingido e o relatório é descartado.

Prezamos muito pelo bom preparo de nossos clientes ocultos, sempre explicamos as regras da visita via telefone, e-mail, whatsapp, disponibilizamos treinamento em PDF e vídeo e finalmente aplicamos um teste para certificar o total entendimento, no qual você acertou todos os pontos relacionados às perguntas obrigatórias sobre o seguro/garantia.

Além de tudo, em caso de dúvidas, estamos à disposição via fone, e-mail e WhatsApp, justamente para auxilia-los, a fim de realizarem a visita de forma correta. Logo entendemos que a visita foi feita de forma segura e consciente, uma vez que você aceitou a proposta e não nos sinalizou insegurança para realizar a visita.

Para nós também é muito ruim quando há uma invalidação, pois, internamente significa retrabalho e prejuízo, já que a equipe lhe atribuiu a avaliação, treinou, orientou e no final o contratante não nos pagará por essa avaliação, pois não a receberá, além do fato de que o projeto acaba atrasando. Então, não tem utilidade para nós, já que temos que encontrar outro cliente oculto que faça todo o fluxo novamente. Porém, a invalidação nesses casos é necessária, pois temos que seguir nossos padrões de qualidade e as exigências de cada projeto.

Continuaremos em contato por e-mail, a fim de encontrar uma alternativa para ajudar.

Atenciosamente,

Laurisse Bizzarro
Supervisora de Projetos

Laurisse,

Agradeço pela atenção e estou aguardando para não ficar no prejuízo. Amanhã voltarei a loja para cancelar a garantia estendida e o ideal é que eu possa devolver o produto e ter meu dinheiro de volta. Caso não seja possível, que pelo menos eu possa trocar por outros produtos.

Olá Edson, boa tarde!

Chegamos a um consenso e o assunto está sendo resolvido.

Qualquer dúvida, sempre estarei à disposição!

Atenciosamente,

Laurisse Bizzarro
Supervisora de Projetos