[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Bento Gonçalves - RS
25/07/2026 às 12:07
ID: 254818949
No dia 20/07/26, as 15:47 da tarde, fui chamada pela colaboradora ***** para uma avaliação a ser feita no mesmo dia, aceitei e em 1h eu já estava no shopping para realizar a avaliação. Fiz o treinamento lá mesmo e na avaliação, tentando fazer rápido para não perder o prazo e devido às divergências entre o que diz no treinamento e as orientações da colaboradora, reprovei nas 3 tentativas, contatei a ***** que me respondeu perguntando se reprovei nas 3 tentativas e sumiu, não me falou para não realizar a avaliação e não deu outra solução, simplesmente me deixou a mercê. Gastei 2h entre ida, volta e avaliação, gasolina para ir e voltar, em torno de 30km, mais R$20,00 de estacionamento, R$122,00 em um produto que eu normalmente não compraria, fiz a avaliação conforme o treinamento. Apenas no dia seguinte a colaboradora me respondeu questionando como fiz a avaliação se não passei na prova, disse que se eu não consegui a certificação, não consegui acessar o treinamento, o que não tem lógica, visto que o treinamento vem antes da certificação, mandei para ela todas as comprovações, foto da nota e produto, vídeo self e foto da faixada e inclusive os treinamentos que acessei, pedi retorno e nunca mais tive resposta. Total falta de respeito, já fiz inúmeras avaliações pra essa empresa e eles inclusive ajudam a fazer a prova, mandam as respostas, isso nunca aconteceu. Exijo o dinheiro que gastei de volta.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:49
Olá Narjana, esperamos que se encontre bem.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e entendemos os transtornos relatados.
Seu caso foi submetido a uma reanálise pela nossa equipe de Qualidade, que revisou todo o processo avaliativo e as informações apresentadas.
Durante essa análise, foi verificado que a certificação era um requisito obrigatório para a execução do projeto. Embora o treinamento possa ser consultado antes da certificação, a realização da avaliação somente é permitida após a aprovação nessa etapa.
Conforme informado, após não obter aprovação nas três tentativas da certificação, a avaliação não deveria ter sido iniciada. Dessa forma, os custos decorrentes da visita não podem ser reembolsados, uma vez que o processo avaliativo foi realizado sem o cumprimento de um requisito obrigatório do projeto.
Após a reanálise realizada pela equipe de Qualidade, o entendimento permaneceu o mesmo: o processo avaliativo não foi executado de acordo com as orientações e regras estabelecidas para o projeto. Por esse motivo, seguiremos com a decisão inicialmente comunicada, mantendo a desconsideração da avaliação e a impossibilidade de reembolso dos valores informados.
Lamentamos que você não tenha recebido um retorno imediato à sua última mensagem. Reforçaremos internamente a importância de manter uma comunicação ágil para evitar situações semelhantes.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento OnYou