OnYou

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

03/08/2026 às 22:21

ID: 255546963

Realizei uma pesquisa para a OnYou, cujo valor total a ser reembolsado, considerando a remuneração da pesquisa e o reembolso das despesas necessárias à sua execução, era de R$ 375,41, incluindo R$ 50,00 referentes ao reembolso da gasolina.

Contudo, o valor lançado para depósito foi de apenas R$ 325,41, sem a inclusão do reembolso de R$ 50,00 referente ao combustível.

Essa inconsistência foi imediatamente comunicada à empresa. Conforme demonstram os documentos anexados, a própria OnYou reconheceu expressamente o erro, apresentou pedido de desculpas e informou que o lançamento havia sido corrigido em seu sistema, assegurando que eu receberia o valor correto de R$ 375,41.

Entretanto, apesar de reconhecer formalmente a falha e garantir que a correção havia sido realizada, a empresa efetuou novamente o pagamento no valor de R$ 325,41, repetindo exatamente o mesmo erro anteriormente admitido e deixando de reembolsar os R$ 50,00 referentes à gasolina.

Essa conduta demonstra não apenas uma falha na prestação do serviço, mas também o descumprimento da própria informação prestada ao consumidor, que, mesmo após comunicar o erro e receber a confirmação de que ele seria corrigido, permaneceu sem receber a integralidade do valor devido.