OnYou

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Juazeiro - BA

24/09/2018 às 23:27

ID: 38707719

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No fim da tarde do dia 12/09/******* me ligaram informando de uma visita a realizar pela OnYou. A visita seria para o dia 13/09, 24 horas depois do contato. Mas como eu estava trabalhando (viajando) e só chegaria no sábado dia 15, acordamos para realizar no no inicio da semana, Me enviaram um treinamento com 48 PROCEDIMENTOS para seguir, sendo eles:

1- Ir ao setor e conferir algum produto;
2- Esperar 3 minutos cronometrados;
3- Após isso, chamar alguém;
4- Observar o nome do vendedor solicitado;
5- Fazer perguntas sobre o produto;
6- Perguntar sobre a diferença de preço no site;
7- Atentar se ele não denigre o site;
8- Lembrar de, se o vendedor oferecer a experiência, de não negar;
9- Depois que o vendedor responder aos questionamentos, lembrar de dizer a frase: "Hoje eu não vou querer levar esse produto, quero comprar outra coisa.
10- Observar se o vendedor: a) Vai insistir na venda desse produto, entregando o seu cartão; b) Se irá desistir facilmente da venda; c) Se irá me acompanhar até outro setor.

Neste ínterim, deve-se verificar se:

11- a) A entrada da loja estava limpa; b) A sinalização era clara;c)A vitrine estava limpa;d) A iluminação era adequada; e) A temperatura da loja estava agradável;f) O toilette estava limpo e em boas condições de uso; (se for loja de rua)

Voltando aos procedimentos (agora no setor de compras):

12- Ir ao setor e conferir algum produto;
13- Esperar 3 minutos cronometrados;
14- Após isso, chamar alguém;
15- Observar o nome do vendedor solicitado;
16- Fazer perguntas sobre o produto;
17- Perguntar sobre a diferença de preço no site;
18- Atentar se ele não denigre o site;
19- Solicitar um copo de água e verificar se o(a) vendedor(a) o servirá ou o direcionará até o bebedouro.
20- Observar se a música ambiente atrapalhará a comunicação com o funcionário no momento da avaliação.
21- Observar se os vendedores estão com uniforme completo;
22- Observar se os cartazes estão com as informações da mesma forma, com os detalhes das imagens que enviam no treinamento;
23- Avaliar se o(a) vendedor(a):a) Será simpático(a) e atencioso(a) e se colocará à disposição; b) Dará explicações sobre o produto de forma fácil de compreender, sem ser excessivamente técnico nas suas explicações; c) Oferecerá proativamente o crediário como forma de pagamento; d) Demonstrará bom conhecimento sobre os produtos;
24- Caso não haja o produto escolhido, pedir ao vendedor, uma sugestão de um produto que tenha a mesma tecnologia e faixa de preço;

e) Verificar se ele oferecerá algum outro produto para tentar uma venda adicional, informando as características; (Nesse caso, deve-se lembrar de apenas observar NÃO deverá comprar o produto adicional, caso seja oferecido).
f) Verificar se ele fornecerá informações sobre o Pós-venda;
g)Verificar se ele irá ser persistente em fechar a venda;

E agora, na hora da compra, vem mais dezenas de detalhes:

25- Durante a visita, você deverá ficar atento se a garantia estendida/seguro será ofertado por algum funcionário.
26- Caso o vendedor ofereça a garantia estendida/seguro, você deverá OBRIGATORIAMENTE aceitar esse serviço.
27- Você deverá obrigatoriamente questionar se, em caso de desistência após a compra, você poderá cancelar o serviço;
28- Você deverá obrigatoriamente questionar sobre desconto na antecipação/quitação de parcelas e atentar se foi informado o valor;
29- Se foi oferecido desconto no valor do produto, caso adquirisse o seguro/garantia.
30- Se foi solicitada a assinatura do termo e certificado, conferindo de acordo com o RG.
31- Observar se o vendedor explicará proativamente sobre acionamento e benefícios do seguro/garantia estendida.
32- Caso ofuncionário não mencione, você NÃO deverá perguntar;
33- Deve-se fazer um questionamento sobre seguro/garantia estendida;
34- NÃO pode questionar quais são os benefícios e as formas de acionamento;
34- Caso a garantia estendida/seguro não seja ofertado, você deverá OBRIGATORIAMENTE solicitar.
35- A compra deverá ser no carnê, sendo no cartão apenas se for reprovado o crédito;
36- Caso você realize a compra com carnê e a garantia não seja oferecida pelo vendedor, você deverá aguardar até o momento de assinatura dos documentos referentes a contratação do crediário para verificar se algum funcionário ofertará. Caso não seja ofertado, você deverá obrigatoriamente solicitar.
37- Você deverá respeitar o momento certo para solicitar, pois os funcionários precisam ofertar proativamente até antes da finalização;
38- Após solicitar, assinar normalmente a documentação e observar se serão entregues suas vias.
39- Se ao solicitar a garantia/seguro, o funcionário informar que o serviço já estava incluso, você irá aceitar;
40- Deverá TENTAR evitar a assinatura do termo e certificado de garantia estendida.
41- Caso o vendedor não entregue, você NÃO deverá questionar.
42- Caso o vendedor entregue o documento para que você assine, você deverá OBRIGATORIAMENTE questionar o porquê de precisar assinar, já que o serviço havia sido incluído automaticamente no valor da compra;
43- Somente se o funcionário insistir na assinatura, você deverá assinar o documento;
44- Você deverá tentar evitar a assinatura apenas se ao solicitar o serviço de seguro/garantia estendida, o funcionário informar que já estava incluso.
45- Caso a compra seja no carnê você deverá solicitar obrigatoriamente o contrato de financiamento!
46- Observar se o Contrato de venda financiada, Ficha para aprovação de crédito e Planilha de demonstração de custo efetivo total serão entregues
47- Cronometrar todos os tempos de espera e de atendimento nos setores, sem arredondamento;
48- Gravar todo o procedimento;

Os dois últimos não conto porque não precisariam estar dentro do processo na hora, mas poderiam ser feitos depois:

49- Tirar foto da fachada da loja
50- Tirar foto nítida de todos os documentos;

Sabe qual o porquê de eu detalhar tudo isso? Porque são quase 50 procedimentos sem que você possa conferir, visto que não podem saber que estão sendo analisados, óbvio.

O mais óbvio é que quase 50 procedimentos são passados para um analisador que o fará sem tempo hábil para tal, visto que o tempo entre o recebimento da missão e a missão em si é extremamente apertado.

Eu fui à loja e comprei um produto que eu receberia como pagamento pela análise. Os problemas:

1- Na ligação fui informado que não poderia ser no cartão, a não ser que o carnê fosse reprovado (o que não foi meu caso);
2- Disseram que eu deveria não apenas comprar no carnê, mas contratar um seguro;
3- Uma compra no carnê com seguro resulta em um acréscimo de mais de *******% no valor final; https://**************&epar=bp_pl_00_go_ed_todas_geral_gmv&gclid=Cj0KCQjwlqLdBRCKARIsAPxTGaVzNRfuTgkr5qbm_aB3uNVg5uP7v-qBffsir27suq5Hh8sTMXKNTOEaAvrAEALw_wcB o produto custa R$ *******,99. Mas a compra que fui obrigado a comprar saiu por 6x138,45 = R$ *******,70. Mais de *******% do produto.
4- a) Eu não preciso de um micro-ondas, o que tenho em casa é muito bom. b) tanto que o aparelho que recebi (que agora sei que comprei) dei de presente para uma parente.

Oras, e porque aceitei a análise da loja? Aceitei porque não achei que eu teria risco tão evidente de perder o valor e para criar um relacionamento com a OnYou para participar de outras avaliações que visse serem interessantes, já que não é algo que se é pago por isso, e sim se recebe benefícios.

No dia que fiz a avaliação 19/09/*******, entrei em contato com a ONYOU, informando que tinha feito a avaliação. No dia seguinte, entrou em contato comigo o sr. LEO que me informou de forma fria e aparentemente calculada que a minha avaliação na teria passado pelo setor responsável por aprovar essas avaliações, e que aminha não tinha sido validada. Argumentei posteriormente (dia 24/09/*******) com a Vanessa (contato que o LEO me passou), que não concordava que eu teria feito tudo como combinado. Mas não teve jeito, deu no mesmo.
Voltei as Casas Bahia no dia 24/09/18, para tentar devolver o produto como arrependimento, mas fui informado pelo vendedor da loja que isso não era possível pois compra presencial e produto entregue na hora não era possível realizar esse tipo de devolução, nem mesmo a lei me garantia essa forma de devolução. Tentei quitar o produto então a vista pois na minha cabeça ficaria com o preço de avista R$ *******,00 mas também não foi possível segundo o vendedor esse tipo de compra após a assinatura do contrato no pode ser desfeita, em outras palavras a loja diz f...-se com o carnê.
Agora analisando todo o ocorrido, me sinto extremamente enganado, pois o que pareceu foi que me informaram dezenas de procedimentos a serem decorados em poucao tempo sabendo que seria impossível que eu não errasse algum (e posso ate errado ou deixar de fazer algum) para que tivessem a desculpa de não efetuar o ressarcimento. Eu fiz tudo, decorei nomes, dei detalhes, cronometrei tudo, respondi o questionário, enfim...

Me sinto enganado porque eu poderia ter usado meu cartão e pagaria menos juros (nunca comprei no carnê, pois sei as desvantagens disso), poderia até ter pago à vista e teria um preço mais ou menos justo para o produto que eu nem preciso. Porém, a OnYou me fez comprar algo de uma forma que parece desenhada para me enganar, pois a avaliação serve sim aos propósitos da empresa que contratou à OnYou, ou seja: a OnYou receberá o seu valor, eu não apenas não receberei, mas estou pagando caro pela avaliação.

Em resumo a única resposta que tive por whatsapp foi senhor, o senhor errou o procedimento. A minha resposta à OnYou é:

Vocês trabalham auxiliando empresas nas suas diversas formas de trabalhar com o cliente a fim de que, não atendendo às expectativas de Missão e Visão das empresas, as mesmas possam mudar seus procedimentos para atingir os padrões de qualidade estabelecidos. Revejam os seus procedimentos e façam o mesmo!

Só me resta tentar rever esse valor de forma judicial. No mais...

FUJAM DESTA EMPRESA!

farei a reclamação a loja Casas Bahia, também por não aceitar a devolução pois também me perdeu como cliente, poderiam aceitar.

Adaptei de outra reclamação de um cliente oculto também indignado com a onyou. Referencia: https://*******