Pagamento pendente após atualização de dados bancários e descumprimento de prazos pela empresa.

Resolvido
São Paulo - SP
21/03/2026 às 15:21
ID: 243935449
Prezados,
Após a abertura da minha reclamação anterior, a empresa entrou em contato comigo informando que o pagamento não foi realizado devido a dados bancários incorretos no sistema. Conforme solicitado, realizei a atualização dos dados na plataforma de cliente oculto, deixando todas as informações corretas e aptas para recebimento.
A atualização foi feita imediatamente após o contato da empresa, e mesmo assim o pagamento continua não sendo realizado, sem qualquer novo posicionamento concreto ou previsão clara de depósito.
Ressalto que já cumpri todas as etapas da avaliação dentro do prazo, segui corretamente as instruções da plataforma e já aguardei muito além do prazo informado inicialmente. O atraso já ultrapassa o limite do razoável.
Solicito a regularização imediata do pagamento, com confirmação da data exata de depósito, pois até o momento só recebo justificativas e nenhum resultado prático.
Caso o pagamento não seja efetuado com urgência, terei que considerar outras medidas cabíveis, pois todas as minhas obrigações foram cumpridas e não há motivo para novos atrasos.
Aguardo solução definitiva.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 16:07
Boa tarde, Lucas. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno.
Nossa equipe financeira informou que o pagamento foi programado para crédito em conta na data de amanhã, 26/03/2026, com previsão de realização até o final do dia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento OnYou
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 14:54
Precisa ficar no pé.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1