Sistema novo prejudica o Avaliador - Reembolso não pago

Question

No dia 02/02 recebi mensagem via Whatsapp sobre uma avaliação de Restaurante, a Empresa estava com Urgência e deveria ser feita a visita no dia 04/02 das 19H as 21H onde após consumo de Entrada, Prato Principal e Sobremesa seria reembolsado R$ *******,00.

Esta avaliação utilizou o novo Sistema da Empresa, onde o intuito seria facilitar para o avaliador inserisse as informações. Percebi que o sistema era falho, ainda assim fiz todo o preenchimento e submeti o relatório.

Ao final, a conta ficou em R$ *******,78 sem contabilizar combustível, estacionamento, etc.

No dia 08/02 às 11:50 o Consultor me chamou via Whatsapp informando que havia uma pendência, esta, eu já havia respondido em Sistema na noite anterior (por volta das 23H). Informei que já havia resolvido mas ainda assim acessei novamente para confirmar se estava tudo correto onde verifiquei que a pendência não aparecia mais em Sistema.

No dia 09/02 às 14:30 recebi um e-mail informando uma pendência e que o prazo seria até as 16H, como estava ocupada em meu trabalho acessei este e-mail somente as 17H, onde o relatório já aparecia com prazo expirado e bloqueado.

Entrei em contato com o Consultor e expliquei a situação.
Imaginei inclusive se tratar de uma nova pendência, afinal, já havia respondido e submetido o relatório. Ele me informou que o que eu havia respondido não foi enviado e que inclusive era comum os avaliadores não se atentarem ao botão envio e como havia passado o prazo a avaliação foi rejeitada e cancelada.

Estive todo o tempo disponível para a empresa para qualquer esclarecimento,
Sempre que o consultor me contatou eu entrei para ter certeza que estava tudo certo.

Por fim, o Consultor me passou para sua superior, que entrou em contato para verificar sobre esta situação, expliquei novamente tudo. Hoje, quase 1 mês após a avaliação, ela me deu o retorno que infelizmente o relatório foi realmente cancelado e consequentemente não haverá o reembolso. Novamente ela mencionou que ERA MUITO COMUM AVALIADORES PREENCHEREM A PENDÊNCIA, ELA APARECER COMO RESOLVIDA PORÉM, SE NÃO CLICAR EM ENVIAR - novamente - NÃO ERA DE FATO, RESOLVIDO.

Acredito que o Sistema novo deveria ser para auxiliar tanto o avaliador quanto a empresa, não prejudicar, já faço parte da plataforma de Cliente Oculto da OnYou desde ******* e nunca havia passado por uma situação semelhante, inclusive, no ultimo mês havia feito outras duas avaliações onde tudo correu perfeitamente, ambas, sem utilizar este sistema.

Ao final, ficou a péssima experiência com a Empresa e com o Sistema, alem do prejuízo financeiro. Fica o alerta para quem pretende fazer alguma avaliação.