OnYou

Reclamar dessa empresa

Ponta Grossa - PR

13/08/2026 às 19:52

ID: 256419333

Esta reclamação é referente à reclamação anterior n ***** , que encerrei acidentalmente. O encerramento não significa que considero o problema resolvido ou que concordo com a resposta apresentada pela OnYou.

Olá.

Agradeço a resposta, porém preciso esclarecer alguns pontos e a cronologia dos acontecimentos.
10/08 (segunda-feira): realizei a avaliação presencialmente.
11/08 (terça-feira):enviei o relatório.
12/08 (quarta-feira): conversei com a analista Talita, que me orientou e permitiu que eu retornasse à loja para complementar/refazer a avaliação.
12/08 (quarta-feira): após eu informar que pretendia registrar uma reclamação e solicitar o nome completo da responsável, fui informada de que a avaliação havia sido encerrada/reprovada e que não seria mais possível fazer nada.
Quanto à afirmação de que eu "não me recordava dos detalhes da avaliação e não possuía anotações", esclareço que, de fato, eu não tinha anotações naquele momento. Porém, isso não impediu que a própria analista Talita me orientasse e permitisse que eu retornasse à loja para complementar/refazer a avaliação.
Portanto, essa alegação não justifica o encerramento definitivo da avaliação, pois a própria analista reconheceu que havia uma possibilidade de solucionar a pendência por meio do retorno à loja.
Além disso, conforme consta no treinamento do projeto, existem até 3 retornos, em dias e horários diferentes, em até 2 dias após a primeira visita. Minha primeira visita ocorreu no dia 10/08 e a orientação para retorno ocorreu no dia 12/08, ou seja, eu ainda estava dentro do período previsto.
A própria resposta da OnYou confirma que fui orientada a retornar à loja. Por isso, não compreendo como a avaliação poderia ser considerada encerrada no mesmo dia em que essa possibilidade foi apresentada.
Reforço também que a avaliação foi efetivamente realizada e possuo fotos que comprovam minha presença na loja. Eu estava disposta a retornar justamente para solucionar a pendência apontada.
Não estou solicitando que a avaliação seja simplesmente aprovada sem validação. Estou solicitando que seja respeitado o procedimento previsto no próprio treinamento e que me seja dada a oportunidade de realizar o retorno dentro do prazo estabelecido.
Diante disso, solicito novamente a reanálise da avaliação e a possibilidade de realizar o retorno previsto no treinamento, além do reembolso das despesas que tive para realizar a visita.
Aguardo uma solução justa para o caso.