Zero suporte da empresa ao agente
Não resolvido
São Paulo - SP
10/04/2023 às 11:58
ID: 162575433
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma avaliação no dia 02/04 no restaurante Mania de Churrasco.
Fui contactado por uma pessoa da OnYou via WhatsApp que antes da avaliação me solicitou que me certificasse na nova plataforma, confirmasse recebimento de link, confirmasse agendamento, ou seja, estava ativamente em contato e me cobrando para que a avaliação fosse realizada, até aí tudo bem. A avaliação ocorreria no dia seguinte, domingo, via iFood. Fiz a avaliação fazendo um pedido de R$ 90 via iFood, tirando as fotos e preenchendo os dados no aplicativo.
Porém, como a avaliação foi na minha casa e não num estabelecimento comercial, não soube que era preciso fazer o checkout, de forma que o treinamento na nova plataforma instrui no caso de visitas físicas. No momento não faz sentido dizer que saí de um estabelecimento que não saí, enfim.
No dia seguinte que a avaliação foi cancelada por esse motivo, após todo esse trabalho. Entro em contato com a pessoa que me atendia, que disse que iria verificar nesse caso se seria possível reativar a avaliação.
Não entraram em contato, pararam de responder minhas mensagens no WhatsApp. Será que perderam o WhatsApp de repente? Muito estranho mas em todo caso também enviei um e-mail para a empresa pelo endereço que consta na plataforma e surtiu o mesmo efeito, fui ignorado até a data de hoje.
Enfim, a avaliação foi preenchida, segui os passos conforme a empresa me orientou e me cobrou pelo WhatsApp, ao meu entender foi prestado um trabalho que até o momento não foi retornado nem financeiramente nem mesmo com um contato da empresa.
Não é pelo valor, mas pelo tratamento, estou disposto a seguir adiante em todas as instâncias necessárias até a solução do problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2023 às 14:47
Olá Luciano
Verificamos internamente e de fato sua avaliação foi desconsiderada por ter perdido o prazo de realizar o Check out da tarefa.
Como informado no vídeo de certificação, todas as avaliações que realizamos em nossa plataforma, precisam do processo de Check-in e check out, mesmo as que acontecem via online.
Como forma de atentar-se a isso, nossa plataforma faz envios informando da necessidade de realizar a ação, justamente para que o trabalho não seja perdido.
Quando isso ocorre a tarefa é desconsiderada e a recompensa cancelada.
Infelizmente por conta disso não conseguiremos utilizar a sua avaliação assim e deste modo não podemos recompensa-la.
Consideração final do consumidor
13/04/2023 às 21:31
Bom, acho que bastava reativar a avaliação que já estava toda preenchida, por um detalhe técnico na nova plataforma que não ficou claro, já que, ao contrário do que disseram, não tem indicações claras de como avaliar no caso de IFOOD. Fica o alerta então que se você tiver um problema o seu trabalho vai te custar tempo e dinheiro e a empresa não fará o mínimo esforço de recompensar.
Não indico de maneira alguma a quem procura ser agente pelo risco do prejuízo de qualquer problema no processo (basta alguma instrução que leve ao engano ou algum bug na plataforma e seu dinheiro vai para o lixo e você ficará sem suporte, visto que para conseguir um contato precisei recorrer ao Reclame Aqui).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3