O que aconteceu
Possuo um plano de previdência privada PGBL administrado por meio da Onze e estou tentando realizar o resgate do meu saldo após meu desligamento da empresa.
Atualmente, a própria plataforma da Onze informa que possuo R$ 3.610,22 de saldo acumulado, sendo R$ 3.118,34 expressamente classificados como saldo resgatável e R$ 491,88 como saldo a liberar.
O problema é que, apesar de a plataforma afirmar que os R$ 3.118,34 estão disponíveis para resgate, não consigo concluir o saque do valor.
Já tentei realizar o procedimento pela plataforma, sem sucesso. Considero especialmente grave o fato de o sistema apresentar um valor como resgatável e, ao mesmo tempo, impedir que eu tenha acesso ao meu próprio recurso.
Solicito que a Onze viabilize imediatamente o resgate dos R$ 3.118,34 atualmente indicados como saldo resgatável, sem que eu tenha que continuar enfrentando obstáculos.
Caso exista qualquer impedimento para o resgate dos R$ 3.118,34, solicito que a Onze apresente por escrito o fundamento contratual e/ou regulatório específico que justifique o bloqueio, já que a própria plataforma classifica esse montante como resgatável.
Aguardo uma solução efetiva, com a liberação do resgate, e não apenas orientações genéricas para repetir um procedimento que já não está funcionando.