Meu resgate de previdência foi recusado e o atendimento falha

**Título: Resgate da minha previdência recusado sem justificativa e falhas no atendimento**

Estou extremamente insatisfeita com os problemas que venho enfrentando para realizar resgates da minha previdência. Entrei em contato com a Onze Previdência para tentar resolver a situação, mas fui informada de que quem realiza e administra o processo é a Zurich.

Não é a primeira vez que tenho problemas. Resgates que deveriam ocorrer em poucos dias acabam demorando 40, 50 ou até 60 dias. Além disso, já tive problemas nos canais de atendimento, com ligações encerradas e atendentes que não conseguem solucionar as situações devido a falhas no sistema.

Desta vez, solicitei o **resgate total da minha previdência**, pois preciso desse dinheiro. Primeiro, minha assinatura não estava sendo processada corretamente: para mim aparecia como concluída, mas para a atendente não constava.

Fiquei mais de uma hora em atendimento com uma atendente da Onze, que foi muito atenciosa e se esforçou para me ajudar até conseguirmos concluir a assinatura. Porém, depois fui informada de que o pedido havia sido **recusado** e que foi aberto um chamado com a Zurich.

O mais preocupante é que ninguém consegue informar o motivo da recusa. Agora preciso aguardar mais **5 dias úteis** para uma análise, mesmo sendo um dinheiro que é meu e que eu preciso utilizar.

É muito frustrante passar por esse tipo de situação repetidamente. A Zurich precisa resolver essas falhas de sistema e melhorar seus processos, pois o cliente não pode ficar sem conseguir realizar um resgate e, pior, sem sequer saber por que ele foi recusado.

**Solicito uma solução urgente para o meu resgate e uma explicação clara sobre o motivo da recusa, além da liberação do valor o quanto antes.**