Respondida

Não recebi meu empréstimo aprovado da Onze após 10 dias

Onze Corretora De Seguros

cidade: Minaçu

O que aconteceu

Sou investidor da Onze , tenho uma quantidade razoável com eles . Solicitei um empréstimo, fiz todos os trâmites legais que eles solicitam, documentos assinados, crédito aprovado, tudo certinho. Mas na hora de receber o empréstimo que eles dizem que será depositado em 1 dia útil, não acontece.

Entro em contato e um funcionário sempre vem com a mesma desculpa,

"O pedido encontra sob status como "aguardando crédito" devido a um erro técnico durante o processo de emissão; estamos mapeando e corrigindo a falha junto com a equipe responsável e assim que estiver normalizado, entrarei em contato com você pelo email.

Nesse momento realmente não possuímos um prazo especifico para resolução mas, estamos monitorando de perto e assim que solucionado entraremos em contato imediatamente

Possui alguma dúvida?"

Então, estou vivendo esse dilema com a Onze, que ninguém resolve e muito menos dão uma previsão. E eu precisando com urgência desse empréstimo.

Lá se vão mais de 10 dias e vários protocolos abertos e nada de resolver.

Protocolos:

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Será que há alguém com competência nesse empresa, para resolver esse problema? Pq o Senhor William só sabe dizer: "aguardando crédito devido a um erro técnico durante o processo de emissão" e nisso já se vão mais de 10 dias.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Onze Corretora De Seguros respondeu

    24/09/2026 às 12:25

    Olá, Leandro!

    Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação, principalmente pelo período de espera e pelas vezes em que você nos procurou buscando uma previsão para a conclusão da sua solicitação.

    Identificamos que a operação foi impactada por uma intercorrência técnica. Durante o período de tratativa, ainda não havia uma previsão confirmada de normalização e, por isso, não foi possível compartilhar uma data de conclusão com segurança naquele momento.

    A situação já foi normalizada e o desembolso da sua operação foi realizado, sem necessidade de uma nova solicitação.

    Pedimos, por gentileza, que verifique o extrato da conta cadastrada para recebimento para confirmar o crédito. Caso identifique qualquer divergência, seguimos à disposição para apoiá-lo pelos nossos canais de atendimento.

    Abraços,

    Time Onze.