Bloqueio de conta e impossibilidade de realizar KYC para acesso a recompensa

Venho formalizar uma reclamação contra a Oobit Tecnologia LTDA CNPJ 61.020.917/0001-42, em razão do bloqueio reiterado da minha conta e da impossibilidade de concluir minha verificação de identidade (KYC), situação que está me impedindo de ter acesso à recompensa oferecida pela própria Oobit durante o evento Blockchain Rio.

Durante o evento Blockchain Rio, a Oobit realizou uma ação promocional na qual foi oferecida aos participantes a possibilidade de receber uma recompensa entre US$ 10 e US$ 100 por meio de um sorteio. Eu participei da ação e fui contemplada com a recompensa.

Entretanto, para receber/acessar o valor, foi necessário utilizar uma conta Oobit e realizar o procedimento de KYC. É justamente nesse processo que estou enfrentando o problema.

Minha conta foi inicialmente banida após tentativas de verificação. Entrei em contato com o suporte, expliquei toda a situação e solicitei expressamente que meu KYC fosse realizado manualmente, pois o sistema automático não está conseguindo validar meus documentos brasileiros.

Após o atendimento, a própria Oobit liberou minha conta para que eu pudesse realizar uma nova tentativa de verificação.

Porém, novamente, durante o processo de envio/verificação do documento, minha conta foi automaticamente banida, sem que meu caso tivesse sido analisado manualmente.

É importante esclarecer que não estou me recusando a realizar o KYC e não deixei de fornecer documentação.

Muito pelo contrário. Já realizei a biometria solicitada e forneci diversos documentos oficiais, incluindo:

* Documento de identidade original e físico (RG);

* CNH Digital oficial, com QR Code original para validação;

* Carteira de Trabalho, enviada ao suporte;

* Documentos e informações adicionais enviados por e-mail, conforme orientação do suporte.

Mesmo assim, nenhuma solução foi apresentada.

O que está ocorrendo é que o sistema automático aparentemente não consegue validar meus documentos e, em vez de encaminhar o caso para uma análise humana, a plataforma simplesmente bane minha conta novamente durante o procedimento de verificação.

Isso é especialmente grave porque a própria Oobit já havia liberado minha conta anteriormente para uma nova tentativa, mas o sistema voltou a bani-la automaticamente.

Estou sendo impedida de acessar uma recompensa oferecida pela própria Oobit

A situação não envolve apenas o acesso normal à plataforma.

Existe uma recompensa financeira que me foi oferecida pela própria Oobit em uma ação promocional realizada durante o Blockchain Rio.

A Oobit divulgou uma ação em que os participantes poderiam receber entre US$ 10 e US$ 100, mediante sorteio.

Eu participei da ação e fui contemplada, porém não consigo acessar/receber o valor porque minha conta permanece bloqueada em razão desse processo automático de KYC.

Ou seja, participei legitimamente da ação promocional, cumpri os procedimentos solicitados e estou colaborando com a verificação de identidade, mas estou sendo impedida de acessar a recompensa por uma falha/problema no processo automatizado de verificação da própria plataforma.

Já solicitei diversas vezes que o procedimento seja realizado manualmente, justamente para evitar que o sistema automático continue bloqueando minha conta.

Mesmo após o envio dos documentos por e-mail e a realização da biometria, nada foi resolvido e minha conta foi novamente banida.

Solicito formalmente:

1. Desbloqueio imediato da minha conta;

2. Realização do meu KYC manualmente por um funcionário da Oobit;

3. Análise de todos os documentos já fornecidos, incluindo RG original, CNH Digital com QR Code, Carteira de Trabalho e documentos enviados por e-mail;

4. Consideração da biometria já realizada;

5. Que minha conta não seja novamente submetida a um bloqueio automático enquanto o KYC estiver sendo analisado manualmente;

6. Explicação formal sobre o motivo do novo banimento ocorrido durante o procedimento de envio/verificação;

7. Liberação da recompensa de US$ 10 a US$ 100 obtida na ação promocional do Blockchain Rio, após a conclusão da verificação;

8. Caso exista alguma pendência documental, que seja informado exatamente qual documento ou informação está faltando, permitindo que eu resolva a questão sem sofrer novo bloqueio automático.

Reitero que já forneci documentos oficiais, originais e verificáveis e realizei a biometria solicitada. Também já encaminhei os documentos diretamente ao suporte por e-mail.

Portanto, não é razoável que minha conta continue sendo automaticamente banida sem que seja disponibilizada uma análise humana do meu caso.

Solicito uma solução definitiva, principalmente porque o bloqueio está me impedindo de acessar uma recompensa financeira que foi oferecida pela própria Oobit em uma ação promocional da empresa.

Caso a situação não seja solucionada, encaminharei todo o histórico aos órgãos brasileiros competentes de defesa do consumidor e proteção de dados, incluindo os registros dos atendimentos, documentos enviados, biometria realizada, liberações anteriores e os sucessivos banimentos automáticos.

Solicito, portanto, a realização imediata do KYC manual, desbloqueio da conta e regularização do acesso à recompensa obtida no Blockchain Rio.

Atenciosamente,

Juliana Ianov