Respondida

Meu carro está há 3 meses sem reparo e a seguradora não me ressarcem

oon seguradora

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Quase 3 MESES SEM O VEÍCULO. Venho registrar uma reclamação referente à demora excessiva na reparação e devolução do nosso veículo, que sofreu um acidente de trânsito há aproximadamente três meses. O veículo foi encaminhado para reparo por meio da seguradora responsável pelo atendimento do sinistro. Desde então, enfrentamos uma sucessão de atrasos que nos deixou por praticamente três meses sem o carro. Inicialmente, após o acidente, o veículo permaneceu aproximadamente um mês parado, aguardando que a seguradora providenciasse o guincho e o encaminhamento para a primeira oficina. Quando finalmente chegou à primeira oficina, o veículo permaneceu cerca de 3 semanas parado, aguardando peças que deveriam ser providenciadas pela seguradora. Mesmo após esse período, as peças ainda não haviam sido disponibilizadas. Fomos informados, inclusive, de que a primeira oficina teria solicitado uma compensação à seguradora pelo período em que o veículo permaneceu ocupando espaço na oficina sem que os reparos pudessem avançar, e que a seguradora teria realizado esse pagamento. Solicitamos esclarecimentos formais sobre esse fato. Posteriormente, o veículo foi retirado dessa primeira oficina e encaminhado para uma segunda oficina. Novamente houve demora, inclusive aproximadamente 15 dias até que os reparos começassem efetivamente. Durante todo esse período, nossa família ficou sem o veículo e não recebeu qualquer auxílio ou ressarcimento pelas despesas extraordinárias que estamos tendo. Estamos arcando com gastos frequentes de Uber, 99 e outros deslocamentos necessários, inclusive para ir ao mercado, realizar compromissos familiares e levar nossos filhos a consultas médicas. Temos uma criança com TEA e também um bebê de apenas quatro meses, o que torna a falta do veículo ainda mais complicada para nossa rotina familiar e para os deslocamentos necessários. Além dos gastos com transporte, a falta do veículo também vem causando dificuldades e prejuízos relacionados às nossas atividades profissionais. A informação mais recente fornecida pela seguradora é de que o carro estaria pronto até o dia 15 de outubro de 2026. Diante disso, solicitamos explicações detalhadas sobre todos os atrasos, esclarecimentos sobre o pagamento realizado à primeira oficina, confirmação do prazo de entrega do veículo. E, principalmente, informações claras sobre como será feito o ressarcimento dos prejuízos e gastos que estamos acumulando nesse período.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. oon seguradora respondeu

    02/10/2026 às 11:49

    Prezados Sr. Ramon e Sra. Carolina,

    A OON Seguradora agradece o contato e, sensível à situação da família, presta esclarecimentos de forma transparente e conclusiva.

    DA TITULARIDADE E DA LEGITIMIDADE. O veículo (placa *****) pertencia à segurada, já falecida, integrando o respectivo espólio. A representação do espólio e a autorização de providências sobre o bem competem ao inventariante. O Sr. Ramon, na condição de condutor e ex-cônjuge, não figura como proprietário, beneficiário ou inventariante. Por imperativo legal, a seguradora não poderia atuar sobre o veículo nem concluir a regulação sem a comprovação do vínculo e da legitimidade, sob pena de prejudicar os legítimos sucessores.

    DA CAUSA DA DILAÇÃO INICIAL. O processo somente pôde ter início após a autorização da inventariante. O período anterior decorreu exclusivamente da necessária regularização da representação do espólio etapa de natureza sucessória, alheia à seguradora. Nos termos dos arts. 86 e 87 da Lei n 15.040/2024, os prazos de regulação e pagamento contam-se da apresentação da documentação completa, nela incluída a comprovação de legitimidade, que dependeu do andamento do inventário.

    DO ANDAMENTO. Obtida a autorização, o veículo foi removido à oficina em 31/07/2026, seguindo-se o orçamento, a regulagem e a autorização dos reparos. Diante de circunstâncias operacionais inclusive o tempo em que o veículo aguardou a regularização , procedeu-se à transferência para nova oficina. A previsão de entrega do veículo reparado é 15/10/2026.

    DO PEDIDO DE RESSARCIMENTO DE DESPESAS. Não há fundamento para o ressarcimento das despesas de transporte pleiteadas, uma vez que (a) a dilação inicial decorreu da regularização da representação do espólio, não imputável à seguradora; e (b) tais pleitos, acaso cabíveis, competiriam ao legítimo titular o espólio , e não ao condutor.

    DO ACERTO COM A OFICINA. Eventual acerto financeiro entre a seguradora e a oficina constitui matéria interna, sem repercussão sobre os direitos do segurado/espólio ou sobre o valor devido.

    DA INTERLOCUÇÃO. Para a continuidade e a conclusão, a interlocução deve dar-se com o inventariante do espólio, legítimo representante, a quem a seguradora prestará as informações e entregará o veículo reparado.

    A OON Seguradora reitera o respeito à situação familiar, reafirma a regularidade da condução do processo e permanece à disposição.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria e Departamento Jurídico OON Seguradora S.A.