Atendimento Hostil e Constrangedor em Loja de Perfumes no Shopping Del Rey
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
20/06/2026 às 17:28
ID: 251924957
Hoje estive na loja de perfumes localizada no Shopping Del Rey e tive uma experiência extremamente desagradável. A funcionária que me atendeu demonstrou má vontade desde o início, fez expressões de desagrado, revirou os olhos em alguns momentos e me deixou constrangida, tive a sensação de estar sendo julgada pela minha aparência e pela forma como estava vestida.
Acredito que todo cliente merece ser tratado com respeito, educação e cordialidade, independentemente de sua aparência. Entrei na loja com a intenção de comprar, mas, diante da postura da funcionária, desisti da compra.
Não lembro o nome da vendedora não sei se era gerente, tem cabelo curto loiro claro e estava vestida de preto na data de hoje espero que veja a forma de atender e olhar para que outras pessoas não passem pela mesma situação.
Desde que entrei na loja o olhar já me fez não querer comprar nem entrar nunca mais nessa loja.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 16:59
Olá, Ana Julia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo desconforto e constrangimento que você relata ter vivenciado durante sua visita à nossa loja no Shopping Del Rey.
Temos o compromisso de oferecer um atendimento acolhedor, respeitoso e cordial a todos os nossos clientes, sem qualquer distinção. Por isso, ficamos muito preocupados ao receber seu relato, pois a situação descrita não reflete os valores e padrões de atendimento que buscamos proporcionar diariamente.
Entramos em contato para compreender melhor o ocorrido e gostaríamos de agradecer pelas informações compartilhadas. Identificamos a colaboradora, seu relato foi encaminhado à liderança responsável para que o caso seja analisado com a devida atenção e para que sejam reforçadas as orientações junto à equipe, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Pedimos sinceras desculpas pela impressão negativa causada e pela oportunidade de compra que perdemos. Esperamos que, no futuro, possamos reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência muito mais positiva e alinhada com a excelência que buscamos oferecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe Ouvidoria
Opaque
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 08:48
Agradeço pela resposta e pela atenção dada ao meu relato, bem como pelo contato realizado pelo SAC para compreender melhor o ocorrido.
Dispenso o convite e pela oportunidade de dar uma segunda chance à loja. No entanto, após o constrangimento que vivi naquele dia, ainda não me sinto confortável para retornar e realizar compras presencialmente na unidade.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 13:52
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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