Atendimento Negativo na Loja Física da Opaque - Recusa em Testar Perfume na Pele
Resolvido
São Paulo - SP
25/03/2026 às 16:28
ID: 244316727
No dia 25/03 estive na loja física da Opaque localizada no shopping eldorado com o intuito de conhecer e possivelmente adquirir uma nova fragrância. No entanto, fui surpreendida negativamente pelo atendimento.Ao solicitar para testar um perfume, a vendedora me informou que "não podia passar o perfume". Gostaria de registrar minha total insatisfação, pois o papel de uma perfumaria física é justamente permitir que o cliente sinta a evolução da fragrância na pele antes de investir em um produto de alto valor.A recusa em utilizar o provador gera um constrangimento desnecessário e impede a decisão de compra. Como consumidora, me senti mal atendida e cerceada de um direito básico de experimentação que é padrão em qualquer loja do segmento.Espero um posicionamento da empresa sobre a política de testes da loja e sobre o treinamento da equipe de vendas, para que outros clientes não passem pela mesma situação desconfortável.Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:02
Olá, Thais.
Primeiramente, mais uma vez lamentamos por todo o desconforto causado. Conforme conversamos via WhatsApp, o seu feedback foi extremamente importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos.
Informamos que o seu caso já foi encaminhado à supervisão geral da loja, para que sejam tomadas as devidas providências, incluindo ações corretivas e treinamentos com toda a equipe, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Reforçamos que a sua confiança é muito importante para nós e gostaríamos de contar com mais um voto de confiança em nossa marca. Ter você como nossa cliente é de grande valor.
Equipe Ouvidoria
Opaque
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 12:07
A loja entrou em contato e se prontificou a resolver e treinar as funcionárias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10