Falta de Retorno e suporte com produto danificado
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 12:23
ID: 249827799
realizei a compra de um perfume da marca Prada na unidade da Loja Opaque do Shopping Pátio Paulista. Utilizo este mesmo perfume há anos, sendo minha fragrância de assinatura, portanto, conheço profundamente sua performance e projeção.
Para minha surpresa e decepção, o frasco adquirido apresenta uma qualidade baixíssima: a fragrância não dura sequer 10 minutos na pele, sem qualquer poder de fixação. Diante da minha experiência prévia com o produto, o desempenho atual é totalmente atípico, o que levanta sérias dúvidas sobre a procedência ou o lote do item comercializado.
Tentei resolver a situação de forma amigável através dos canais oficiais de atendimento (SAC) e até pelas redes sociais (Instagram) da Opaque, mas fui ignorado em todas as tentativas. Não houve qualquer retorno ou suporte para o meu problema.
Sinto-me extremamente desrespeitado como consumidor. Paguei o valor de um produto de luxo original e recebi algo que não entrega o básico. A falta de assistência demonstra um foco zero no cliente.
Exijo um posicionamento da empresa, bem como a substituição do produto por um lote em perfeitas condições ou o estorno do valor pago.
Aguardo um retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:11
Olá, José.
Primeiramente, lamentamos pelo transtorno e por qualquer desconforto ocasionado.
Conforme conversamos via WhatsApp, seu caso já está em tratativa junto à importadora responsável. Recebemos o retorno de que foi solicitada a devolução do perfume objeto da reclamação para a realização da análise técnica.
Além disso, a importadora informou que o reembolso será processado no prazo de até 10 dias, observados os procedimentos internos necessários.
Gostaria de reforçar que continuarei acompanhando pessoalmente o andamento do seu caso até sua completa conclusão, buscando garantir que todo o processo ocorra da forma mais ágil e transparente possível.
Em caso de qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimentos adicionais, não hesite em entrar em contato pelo mesmo canal em que já estamos nos comunicando. Estou à disposição para auxiliá-lo.
Equipe Ouvidoria
Opaque