Frustração na Troca de Presente: Perfume Não Utilizado e Atendimento Preconceituoso na Loja
Respondida
São Paulo - SP
06/06/2026 às 18:46
ID: 250689047
Ganhei um perfume de aniversário de vocês, mas não uso esse tipo de produto. Tentei trocar algumas vezes, mas tive uma experiência muito frustrante.
Na primeira vez que fui à loja da Mooca, estava com tinta na roupa, pois sou artista plástica. A gerente foi bem preconceituosa e pediu para que eu voltasse outro dia. Fiz isso, mas na segunda visita, a troca foi negada novamente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito de solicitar a troca de um produto que não me atende. Estou muito decepcionada com o atendimento e gostaria que vocês resolvessem essa situação. Se não conseguir trocar o perfume, vou ter que abrir uma queixa formal.
Aguardo um retorno de vocês.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:01
Olá, Barbara.
Primeiramente, lamentamos pelo transtorno e por qualquer desconforto causado.
Conforme esclarecido em nosso contato via WhatsApp, os produtos adquiridos em nossas lojas Outlet possuem uma política de troca específica e, por questões operacionais e de processo interno, não podem ser trocados em outras unidades da rede.
Dessa forma, eventuais solicitações de troca deverão ser realizadas diretamente em uma de nossas lojas Outlet, de acordo com as condições vigentes.
Equipe Ouvidoria
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