Mau atendimento em loja física de shopping, resultando em desistência de compra e decepção da cliente.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
13/07/2026 às 19:34
ID: 253819661
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na loja do São Caetano Plaza Shopping.
Sou cliente da loja do ABC Plaza Shopping há bastante tempo e sempre fui muito bem atendida. Independentemente do valor da compra que, inclusive, nunca é inferior a R$ 1.000,00 , eu e minha filha sempre fomos recebidas com cordialidade, atenção e o carinho dos tradicionais brindes e amostras, um diferencial que faz com que escolhamos essa loja para nossas compras recorrentes.
Infelizmente, a experiência na unidade do São Caetano Plaza Shopping foi completamente diferente. A vendedora demonstrou pouco interesse em nos atender, permaneceu cochichando com outra colega durante parte do atendimento, aparentava deboche e mostrou-se dispersa, transmitindo a sensação de que nossa presença era um incômodo.
Ao final de uma compra superior a R$ 1.700,00, recebemos apenas uma bolsinha e duas amostras. O problema não está no valor ou na quantidade dos brindes, mas na forma como fomos tratadas. O atendimento foi frio, desatencioso e muito aquém do padrão que sempre encontrei na marca.
Essa compra era destinada apenas à reposição dos meus perfumes. Minha filha, que também pretendia adquirir um perfume, desistiu da compra diante da experiência desagradável que tivemos.
Saí da loja constrangida e decepcionada. Espero que esse relato seja considerado para que a equipe seja orientada e para que outros clientes não passem pela mesma situação. O atendimento é um dos principais motivos pelos quais escolhemos uma loja, e, dessa vez, infelizmente, deixou muito a desejar.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:50
Olá, Lilian.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o desconforto causado durante o seu atendimento.
Na Opaque, nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e lamentamos que, desta vez, não tenhamos correspondido às suas expectativas.
Seu relato foi encaminhado à gerente geral da loja, que irá orientar toda a equipe para reforçar nossos padrões de atendimento e garantir a excelência em cada experiência.
Conforme conversei com a Sra. Rebeca, solicitarei que a gerente da loja entre em contato com você para agendar uma nova visita. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência mais positiva e condizente com a qualidade de atendimento que buscamos oferecer.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição e, mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido.
Equipe Ouvidoria
Opaque