Perfume Dior Sauvage com Fixação e Projeção Inferiores ao Padrão, Sem Retorno da Loja Opaque.
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
16/04/2026 às 16:29
ID: 246253369
Venho fazer reclamação referente à compra do perfume Dior Sauvage Eau de Parfum 60mL, realizada na loja Opaque localizada no Outlet Santa Maria, Rodovia Anhanguera, km 299, em Cravinhos/SP.
Sou usuário deste perfume há aproximadamente um ano, conhecendo bem suas características de fixação e projeção. No entanto, já na primeira utilização do produto adquirido nessa loja, notei uma diferença significativa em relação ao padrão habitual. O perfume apresenta duração inferior a 30 minutos, com projeção extremamente fraca, o que foge completamente das características originais do produto, que normalmente possui longa fixação ao longo do dia.
No dia seguinte à compra, retornei à loja e relatei o ocorrido. Fui atendido pela gerente, que testou o produto e também constatou que ele não condiz com o esperado. Na ocasião, fui informado de que o caso seria encaminhado ao suporte para análise e solução.
Após dois dias, entrei novamente em contato para obter retorno e fui informado de que o suporte havia sido acionado e que entrariam em contato comigo. Contudo, até o presente momento, não recebi qualquer retorno ou solução.
A situação transmite a impressão de que, após a venda, não há qualquer comprometimento com a resolução de problemas, o que é inadmissível, sobretudo considerando o valor expressivo pago (R$ 781,00).
Além disso, a situação levanta sérias dúvidas quanto à idoneidade e autenticidade do item comercializado.
Solicito uma solução imediata para o problema, podendo ser:
A substituição do produto por outro original em perfeitas condições; ou
O reembolso integral do valor pago.
Registro, por fim, minha profunda insatisfação e decepção com a condução do caso até o momento. Esperava uma postura mais responsável e comprometida por parte da empresa, especialmente diante de um problema já reconhecido internamente.
O jeito agora é procurar os órgãos de defesa do consumidor para tentar resolver.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:24
Olá, Saulo. Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos por todo o desconforto. Esclarecemos que, para a análise da sua manifestação, é necessário que a importadora avalie o produto e forneça um parecer técnico sobre a situação.
Verifiquei que eles já estão dando andamento à sua tratativa, o que nos deixa satisfeitos em saber que o caso está evoluindo.
Também encaminhei uma mensagem via WhatsApp, porém ainda não tive retorno. De toda forma, continuarei acompanhando o seu caso até a conclusão.
Equipe Ouvidoria
Opaque
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 08:43
Olá. Fiz a compra na loja e tive que resolver com a importadora, simplesmente a loja "passou a bola" e deixou o cliente na mão. A loja que comprou com a importadora que deveria se resolver com ela.
Estranho informar que me enviaram mensagem e eu não respondi. Esse é outro ponto que a loja deixou a desejar desde o primeiro dia que reclamei e pedi a troca. Na loja me disseram que o suporte entraria em contato comigo no dia seguinte. Isso não ocorreu e só no terceiro dia, quando resolvi registrar minha queixa no Reclame Aqui, é que a empresa entrou em contato comigo, e de forma rápida. Ou seja, se eu não reclamo, estaria até hoje esperando o contato. E tudo isso eu tenho registrado.
Quero agradecer e muito a Reclame Aqui, que essa sim é uma empresa séria e trata o consumidor com muito respeito.
Meu caso está em andamento sim, a importadora comprovou que o produto apresenta problema e está providenciando a troca. Mas até o produto chegar em minhas mão, terão se passado 30 dias ou mais, então a experiência de compra foi a pior possível. Não voltarei a fazer negócio com a Opaque devido a esse tratamento que tive.