Perfume sem fixação comprado na loja Opaque Pátio Paulista
Respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 11:50
ID: 253872533
No dia 12/07/2026, fiz a compra do perfume Calvin Klein (CK one) de 200ml, na loja Opaque, piso Treze de Maio, no Shopping Pátio Paulista. Realizei o pagamento de R$489,00, sendo R$ 400,00 em espécie e R$89,00 no cartão Mastercard (crédito à vista). Chegando em casa testei o perfume e, apesar de não ser um perfumista, percebi que o cheiro do produto desaparece em questão de minutos, ou seja, não tem fixação . Na manhã do dia seguinte, retornei à loja em questão para devolver o perfume e ser ressarcido do pagamento, porém a vendedora que me atendeu disse-me que não tinha autonomia para resolver. Ela realizou contato telefônico com a gerente Amanda que se recusou a conversar comigo ao telefone, não autorizou a devolução do produto e, simplesmente, falou através da vendedora que deveria procurar o SAC da opaque, através do telefone. Não sou atendido no telefone que me foi informado (*****).
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:32
Olá, Marcos.
Primeiramente, lamentamos por todo o desconforto causado.
Conforme conversamos via WhatsApp a respeito da sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que a avaliação para autorização de troca do produto é de responsabilidade exclusiva da importadora da marca no Brasil. Isso ocorre porque somente ela possui a capacidade técnica para analisar o produto e verificar a existência, ou não, de eventual vício de fabricação.
Em relação ao seu relato sobre a fixação da fragrância, informamos que essa, por si só, não caracteriza um defeito de fabricação. A percepção e a duração de um perfume podem variar em razão de diversos fatores, como o tipo de pele, condições climáticas, forma de aplicação, hidratação da pele e até mesmo fatores olfativos individuais.
Dessa forma, compartilhamos com você os contatos da importadora para que possa encaminhar o produto para análise técnica e verificar diretamente com a importadora a possibilidade de atendimento ao seu caso.
Permanecemos à disposição caso necessite de quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Ouvidoria
Opaque