Produto incompatível e péssimo atendimento da loja no pós venda
Resolvido
São Paulo - SP
08/06/2026 às 14:04
ID: 250800659
Comprei um produto na loja fisica do Shopping Eldorado em 30/01/2026.
Após testar presencialmente na loja um produto Primer o profissional informou que para mim o número 1 seria ideal
Contudo, ao checar o estoque não tinha mais o n. 1 do produto e o vendedor AFIRMOU que o n. 2 teria o mesmo resultado
Ocorre que usei 1x e não gostei. Tentei novamente o produto e não gostei, de fato, ficou muito escuro no meu rosto
Diante disso, na sequencia (1 ou 2 dias após em 02/02/2026) informei a loja o ocorrido pelo watzapp ***** e recebi em 03/02/26 a seguinte informação: A minha gerente está de folga hoje!
Após a manifestação da loja acima transcrita .. venho cobrando um posicionamento, .. cobrei mais duas vezes e NADA.
A impressão que tive é que me bloquearam porque saia a msg do meu watzap (um tique), mas não chegava para a loja.
Contudo, hoje 08/06/26 ao mandar uma msg percebi que todas as msgs anteriores ficaram com "tique azul" nesta data sinalizando visualização, mas mesmo assim.. NADA.
Até hoje não usei o produto porque TOTALMENTE incompatível com minha pele e não tive o menor respaldo da loja.
Lamentável.. esse pós venda e totalmente divorciado dos direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:32
Olá, Sandra.
Primeiramente, lamentamos sinceramente todo o transtorno e desconforto causados por essa situação. Reconhecemos que houve uma falha em nosso processo e assumimos a responsabilidade pelo ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que a equipe da loja recebeu as devidas orientações, tanto em relação ao procedimento de venda quanto ao atendimento prestado, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Também queremos agradecer pela sua compreensão e pedir mais um voto de confiança em nossa marca. Ter você como cliente é muito importante para nós, e trabalhamos diariamente para oferecer produtos de qualidade e um atendimento à altura das expectativas de nossos consumidores.
Ficamos satisfeitos com a confirmação de que a troca do produto foi realizada com sucesso. Na Opaque, nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência possível, desde a compra até o pós-venda, sempre buscando a satisfação e a confiança de nossos clientes.
Equipe Ouvidoria
Opaque.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 14:51
Realmente eu tive um problema inicial de pós venda, mas depois a postura mudou completamente. A equipe que me deu suporte na reclamação foi ótima, bem como a gte da loja. Agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10