Venda de [Editado pelo Reclame Aqui] da vendedora
Respondida
São Paulo - SP
26/07/2026 às 17:28
ID: 254875777
Atendimento péssimo. Meu namorado pediu um perfume, a funcionária vendeu outro, ele só viu quando abriu e elas disseram que não trocariam (a caixa do que ele queria e o que deram são idênticas, ele só saberia pelo detalhe de dentro mesmo). A gerente disse que ele deveria entrar em contato com o sac e tentar a troca por lá, disseram ainda que ele poderia ir usando aquele ate o sac trocar, era só ele usar a desculpa de que não estava fixando. Resumo: a troca, caso o sac aprovasse levaria meses, pois levariam o perfume dele pra teste, pra mandar outro, pra elas trocarem o modelo pra ele ainda, pois o sac só faz troca pelo mesmo produto. Agiram de má fé e ainda jogaram a desculpa de que não poderiam resolver.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:20
Olá, Juliana.
Primeiramente, lamentamos por todo o desconforto causado.
Conforme conversamos hoje via WhatsApp, realizamos uma análise cuidadosa de toda a situação relatada em sua manifestação. No entanto, infelizmente, não conseguiremos atender à sua solicitação de troca.
Isso porque a compra foi realizada em uma loja física, onde foi possível conhecer a fragrância, verificar a volumetria do perfume e conferir todas as características do produto antes da conclusão da compra.
Além disso, após a abertura da embalagem, com a violação do celofane e da caixa do produto, o item não pode mais ser comercializado, o que impossibilita a realização da troca. Nessa modalidade de compra, e na ausência de vício ou defeito de fabricação, a loja não possui obrigatoriedade de efetuar a substituição do produto.
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos não poder atendê-la desta vez. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe Ouvidoria
Opaque.