Cobrança indevida e suspensão indevida do serviço de internet após troca de titularidade.
Respondida
Campo Grande - MS
19/02/2026 às 12:33
ID: 241080677
Ontem (18/02) entrei em contato com financeiro e mandei msg a seguinte msg:
"No dia 04/02 fiz uma troca de titularidade e assinei o contrato tudo certinho e paguei R$ 100,00 pela transferência. Hoje, dia 18/02, minha internet foi cortada. Entrei em contato para entender o motivo e me informaram que foi por falta de pagamento de uma mensalidade com vencimento em 10/02.
Só que no contrato consta que a fatura é pós-paga, com vencimento dia 10 de cada mês. Ou seja, essa cobrança se refere ao mês anterior à minha contratação (janeiro), quando a conta ainda estava no nome da antiga titular. Eu assinei apenas em 04/02, então não faz sentido essa dívida ser atribuída a mim, muito menos o serviço ser suspenso por isso. Gostaria que verificassem essa situação, restabelecessem meu serviço e corrigissem essa cobrança, já que ela não é de minha responsabilidade."
A atendente me disse que já tinha reativado minha internet e que a consultora responsável iria entrar em contato com a antiga titular
pronto, achei que meu problema tivesse sido resolvido, porém hoje ao chegar em casa vejo que a internet foi cortada novamente, eu não tenho tempo pra ficar entrando em contato com vocês todo dia referente ao mesmo assunto, eu quero que alguma providência seja tomada e minha conta regularizada se não vou ter que tomar outras medidas
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 14:55
Prezado(a),
Analisamos a manifestação registrada, porém informamos que não foi possível identificar o cadastro mencionado, uma vez que não constam o nome do titular nem o endereço completo na reclamação enviada. Esses dados são indispensáveis para qualquer verificação contratual ou financeira.
Ressaltamos ainda que, conforme relatado, houve contato com o setor financeiro, que é justamente o canal correto para tratar e solucionar questões relacionadas a faturamento, débitos e eventuais ajustes após troca de titularidade. Esse atendimento seria o meio adequado para análise detalhada do contrato e regularização da situação.
Esclarecemos que o RECLAME AQUI não é um canal de atendimento, servindo apenas para registro de manifestações gerais, não sendo possível realizar tratativas técnicas, financeiras ou operacionais por aqui.
Para a devida análise e solução do caso, orientamos que o titular entre em contato novamente com o setor financeiro, munido dos dados completos do cadastro.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Rafhael Lucas Pacheco Ferreira
Coord. Opcaotelecom Telecomunicaçoes S/A