Demora no envio do contrato e dificuldades na ativação do Exit Lag após alteração de plano.
Em réplica
Toledo - PR
24/12/2025 às 09:58
ID: 235766087
Realizei a alteração de pacote para um plano maior, a atendente foi ágil para fazer mas a partir do momento que fiz o aceite via telefone parecia que estava fazendo um favor para mim, demora em dar respostas e quando dava eram vagas, que nao levavam a resolução das dúvidas e por muitas vezes, repetia a mesma resposta somente para cumprir o papel de retornar ao cliente. Pois bem, estou desde o dia 12/12 no aguardo da cópia do contrato renovado já que a fidelidade se renovou para mais 1 ano, a atendente até agora nao me encaminhou, mesmo eu cobrando ao longo de uma semana. Gostaria de entender se este é o procedimento com todos os clientes da opção telecom ou se eu fui o prestigiado em ter um atendimento de qualidade horrivel, por vezes senti que o errado era eu em cobrar, que estavam me fazendo um favor.. Por segundo, o pacote contém acesso a uma conta exit lag mas como já possuo uma particular a anos em meu ***** e o mesmo email cadastrado esta sendo impossivel ativar ela, também desde o dia 12 no aguardo da vendedora resolver ou passar quaisquer atualização, mas na verdade ela esta fazendo um favor para mim nao é mesmo.. Junto a reclamação deixo meu aviso a quem lê, ao término da fidelidade estarei migrando para outra provedora, sugiro que evitem essa dor de cabeça também
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 15:12
Prezado Gabriel,
Agradecemos o seu contato e o registro da sua manifestação. Lamentamos a percepção negativa em relação ao atendimento prestado, pois esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Esclarecemos, no entanto, que este canal não se trata de um canal oficial de suporte ou atendimento técnico/comercial, motivo pelo qual não é possível realizar tratativas, análises de contrato, ativações de serviços ou resoluções operacionais por aqui.
Diante do relato apresentado, já estaremos solicitando internamente que o setor responsável entre em contato diretamente com o senhor(a), a fim de prestar os devidos esclarecimentos sobre:
-O envio da cópia do contrato atualizado e condições de fidelidade;
-A situação da ativação do benefício ExitLag e eventuais incompatibilidades de cadastro;
O acompanhamento do atendimento prestado.
Reforçamos que sua manifestação é importante para aprimorarmos nossos processos e atendimento, e será devidamente avaliada pelos responsáveis.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento, onde conseguimos oferecer o suporte adequado e registrar formalmente as solicitações.
Atenciosamente,
Rafhael Lucas Pacheco Ferreira
Coord. Opcaotelecom Telecomunicaçoes S/A
Réplica do consumidor
26/12/2025 às 15:42
Boa tarde,
Obrigado a atenção e fico no aguardo da resolução para que possamos encerrar aqui no RE.