Falta de acesso ao aplicativo e descaso da empresa
Respondida
Toledo - PR
05/01/2026 às 12:02
ID: 236637399
Novamente o mesmo problema e descaso da empresa, estou desde o dia 10/12 tentando receber acesso ao aplicativo que compõem o pacote ao qual fiz adesão e sem retorno, ninguém resolve nada, ninguém entra em contato para dar uma satisfação que seja. Tenho uma reclamação aqui no reclame aqui em aberta que ninguém resolve também, quantas mais precisarão ser necessárias para que a empresa dê atenção e deixe de agir como se estivesse fazendo um favor??? O descaso é a regra da plataforma..
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 17:58
Prezado Gabriel
Informamos que existem situações que fogem à alçada direta do nosso suporte, especialmente quando envolvem serviços prestados por empresas parceiras. Nesses casos, após a abertura do chamado, é necessário aguardar o retorno do parceiro responsável para que possamos dar continuidade ao processo e concluir a solicitação.
Ressaltamos que todas as ativações de aplicativos seguem um fluxo padrão e, ao final, todos os clientes conseguem concluir a ativação com sucesso. Em ocorrências atí[Editado pelo Reclame Aqui], como a relatada, infelizmente não há como fornecer uma solução imediata, uma vez que dependemos do posicionamento técnico do parceiro.
Quanto à manifestação no site Reclame Aqui, não se trata de descaso, esclarecemos que essa plataforma não é um canal oficial de suporte. Para um atendimento mais ágil e eficaz, disponibilizamos diversos canais oficiais, por meio dos quais nossa equipe permanece à disposição para prestar os devidos esclarecimentos e acompanhar a resolução do seu caso.
Atenciosamente,
Rafhael Lucas Pacheco Ferreira
Coord. Opcaotelecom Telecomunicaçoes S/A