Opção Telecom

Reclamar dessa empresa

Itaquiraí - MS

02/02/2026 às 15:41

ID: 239538381

Internet instável diariamente e descaso no atendimento


Sou cliente desta empresa e venho enfrentando problemas diários com a internet, que apresenta sinal extremamente instável. Não consigo assistir sequer a um vídeo, pois a conexão fica apenas carregando, sem funcionar adequadamente.

Entrei em contato diversas vezes com o escritório da minha cidade. Em todas as ligações, a orientação era sempre a mesma: desligar o aparelho, aguardar alguns minutos e reconectar. Fiz esse procedimento várias vezes, sem qualquer melhora.

Diante da persistência do problema, fui pessoalmente ao escritório, onde relatei novamente a situação. Informaram que enviariam técnicos para avaliar. Quando os técnicos vieram, fui orientada a retornar ao escritório para solicitar a atualização do meu plano, e que somente após isso eles voltariam para trocar o aparelho.

Segui exatamente as orientações e aguardei por 10 dias, porém nenhuma providência foi tomada, e a internet continua ruim.

Ao ligar novamente para tentar resolver, a atendente me transferiu para outro ramal, onde fiquei mais de 10 minutos aguardando, até a ligação cair. Isso aconteceu duas vezes. Na terceira tentativa, informei que não poderia mais esperar, pois tinha outros compromissos. Nesse momento, a atendente desligou o telefone na minha cara, demonstrando total falta de respeito.

Estou extremamente insatisfeita com a qualidade do serviço e com o atendimento prestado, pois até o momento o problema não foi resolvido, apesar de inúmeras tentativas de contato e das orientações seguidas corretamente.

Solicito uma solução imediata, seja com a regularização definitiva da internet, troca do equipamento, ou outra medida eficaz. Caso contrário, avaliarei outras providências, pois estou pagando por um serviço que não funciona.