Péssimo atendimento e falhas constantes na internet, com chamados não atendidos.

Olá Alexandre,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela dificuldade de contato em nossos canais. Valorizamos muito a sua parceria de seis anos e lamentamos que sua experiência recente não tenha refletido o padrão de qualidade que buscamos entregar.

O que aconteceu?
Identificamos que a interrupção do seu serviço e de outros nas proximidades, foram causada por um rompimento de fibra óptica decorrente de uma troca de postes realizada pela Copel na sua região.

Por que a demora no atendimento?
Em situações que envolvem a infraestrutura elétrica, nossas equipes técnicas ficam impossibilitadas de manipular os cabos de rede por questões de segurança. Só podemos atuar na restauração da fibra após a liberação formal e conclusão dos trabalhos por parte da Copel.
* Status Atual: Nossa equipe já está posicionada atuando para normalizacao do sua e demais conexoes.
Atenciosamente,
Rafhael Lucas Pacheco Ferreira
Coord. Opcaotelecom Telecomunicações S/A

Olá Rafhael, ontem em todas das diversas ligações que fiz para o suporte, quando consegui contato fui informado que: abrimos um protocolo de urgência e logo sua conexão será reestabelecida, com isso passei o dia inteiro esperando em casa, não era mais fácil os atendentes do suporte falar a verdade? Eu por diversas vezes pedi um prazo e não me passaram prazo algum, apenas repetiam a mesma frase: Já informamos os técnicos que em breve entraram em contato com você.
Já assinei com outra prestadora da região, estou aguardando a instalação para cancelar o serviço da sua empresa. Vou até a loja efetuar o cancelamento e exigir que esse tempo sem conexão seja abatido na fatura final.

Agradecemos o seu feedback. Sua pontuação é extremamente pertinente e nos ajuda a identificar uma falha crítica em nosso fluxo de comunicação que precisa ser corrigida.

E sendo totalmente transparentes com você: nossa operação de suporte funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, para garantir essa disponibilidade total, utilizamos uma equipe de atendimento terceirizada nos períodos após as 20h e aos domingos.

Em relação ao prazo é padrão normas da Anatel, 24hrs a partir do registro da reclamação, ( e não do momento em que ficou sem conexao). Porém depende da gravidade do problema, ha casos são resolvidos em questão de horas, mas dependendo da gravidade podem levar dias.

Em relação a informacao passada como urgencia, infelizmente, houve uma falha na integração das informações entre a nossa equipe técnica de campo e esse grupo de atendimento. Como eles não visualizaram o detalhamento técnico sobre a dependência da Copel, acabaram utilizando frases padrão de "urgência" em vez de explicar o real motivo da espera.

Respeitamos sua decisão de migrar para outra operadora e não queremos dificultar ainda mais esse processo:

Desconto Garantido: O abatimento do valor referente ao período sem conexão é um direito seu e será aplicado integralmente na sua fatura de fechamento. Basta informar o ocorrido ao setor financeiro na hora do cancelamento.

Melhoria Interna: Seu relato será utilizado para reestruturar o treinamento dessa equipe de apoio, garantindo que nenhum outro cliente receba informações vagas em momentos de instabilidade.

Mesmo com o cancelamento, nosso objetivo é garantir que sua saída ocorra de forma justa. Permanecemos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,
Rafhael Lucas Pacheco Ferreira
Coord. Opcaotelecom Telecomunicaçoes S/A