Pessimo atendimento
Resolvido
Coronel Sapucaia - MS
20/04/2025 às 19:13
ID: 215190549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInternet mais não funciona do que funciona, sem contar que os atendentes desligam para não completar a chamada, assinei o plano da opção play vive fora aquela [Editado pelo Reclame Aqui] e ninguém nunca está a disposição para resolver o problema, estou a 2 dias sem tv por que não está funcionando, quando ligo para falar sobre não a tendem
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 10:49
Prezada Francieli,
Agradecemos pelo seu contato e, desde já, lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados.
Informamos que identificamos uma falha técnica ocasionada por um problema com o fornecedor responsável pelo serviço. Nossa equipe está em contato direto com o parceiro e trabalhando para que a situação seja normalizada o mais breve possível. A previsão é de que o serviço esteja completamente restabelecido até as 15h do dia de hoje.
Em relação ao atendimento telefônico, esclarecemos que, em momentos de falhas massivas como a atual, os ramais podem apresentar congestionamento devido ao elevado número de ligações simultâneas. Isso pode causar a impressão de chamadas encerradas, porém não há, em hipótese alguma, a prática de desligamento por parte de nossos atendentes. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e reforçamos que estamos empenhados em restabelecer os serviços o quanto antes, garantindo a qualidade que você merece.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Rafhael Lucas Pacheco Ferreira
Opcaotelecom Telecomunicacoes S/A
Consideração final do consumidor
23/04/2025 às 11:05
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8