Problemas com Exitlag incluso no .
Não resolvido
Iguatemi - MS
03/12/2025 às 11:21
ID: 233587015
Estou tendo um problema com este provedor de internet, e não sei se estão brincando com a minha cara (hoje é quarta feira, entrei em contato com eles na segunda de manhã e não tive progresso.
É referente a um produto que eles oferecem em um plano deles, o Exitlag. O aplicativo não mostra que possuo assinatura, mesmo vinculando o e-mail corretamente, feito tudo que pediram. Então decidi entrar em contato com o suporte da Opção Telecom e Exitlag ao mesmo tempo. O suporte do exitlag constatou que o problema era com o provedor da minha Internet, relatei para Opção Telecom, então fizeram eu refazer os processos novamente, mas estava apresentando erro durante o processo com o site que eles me forneceram, eu explicando o que estava acontecendo e mostrando imagens insistem pra eu fazer o que está dando erro (?). Acredito que não seja culpa da atendente, até porque parece que ela só estava encaminhando as mensagens pro suporte, então o problema está com o pessoal do suporte que não é capaz de interpretar um texto e ver uma imagem. Venho aqui reclamar pea saber se alguém com capacidade da equipe deles consegue resolver meu problema. Desde já obrigado. Sou de *****, para adiantar caso eles venham ler isso.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 10:34
Prezado Marcelo,
A Opção Telecom trata com máxima seriedade todas as demandas de seus clientes e não compactua, em hipótese alguma, com descaso ou falta de atenção no atendimento.
No caso específico do serviço ExitLag, esclarecemos que o atendente de primeiro nível atua como canal de intermediação, realizando os procedimentos padrão e coletando as evidências necessárias (relatos e imagens) para encaminhamento ao suporte técnico responsável, que é o único setor habilitado a analisar e corrigir falhas de integração, validação de assinatura ou inconsistências sistêmicas junto ao parceiro.
Ressaltamos que, diante de um erro que foge aos procedimentos operacionais do atendimento, não é possível ao atendente realizar correções técnicas sem o retorno do suporte especializado.
O caso já foi devidamente registrado e permanece em acompanhamento junto ao suporte, aguardando solução técnica. Assim que houver um posicionamento ou correção por parte da equipe responsável, o contato será realizado imediatamente, pelo seu gerente local.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao cliente e a busca pela solução definitiva do problema.
Atenciosamente,
*****
Opçãotelecom Telecomunicaçoes S/A
Consideração final do consumidor
24/12/2025 às 20:01
Após o ocorrido entenderam meu problema, após relatar novamente o que havia acontecido. Mas saberei se meu problema será resolvido apenas 1 mês depois devido as limitações da empresa com a promoção.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9