Colírio com tampa e lacre de segurança danificados, gerando insegurança no uso.
Resolvido
Poços de Caldas - MG
02/09/2026 às 18:33
ID: 258073443
Comprei um Colírio Moura Brasil solução oftálmica e, ao abrir a embalagem, constatei que o produto apresentava problemas na própria tampa e no sistema de segurança.
A parte superior da tampa está quebrada/danificada, apresentando uma ruptura visível no plástico. Além disso, o lacre de segurança não funcionou corretamente durante a abertura: não ocorreu o rompimento normal esperado de um lacre de um produto novo, de forma que não foi possível confirmar a integridade da embalagem antes da utilização.
Ou seja, não se trata apenas de uma dificuldade para abrir o produto. A tampa veio fisicamente danificada e o sistema de lacre também não estava íntegro/funcionando como deveria.
Por se tratar de um medicamento de uso oftálmico, fiquei insegura em utilizar o produto, pois uma embalagem danificada ou com vedação inadequada pode comprometer a proteção e a integridade do conteúdo. Por precaução, não utilizei o colírio.
Dados do produto:
Produto: Colírio Moura Brasil solução oftálmica
Lote: FRA05442
Fabricação: 11/2025
Validade: 01/2027
Conteúdo: 20 mL
Solicito que a empresa investigue o ocorrido, esclareça como um produto novo chegou ao consumidor com a tampa danificada e o lacre sem funcionamento adequado, e informe se há algum risco relacionado à integridade do medicamento.
Solicito também a substituição do produto por uma unidade devidamente lacrada e em perfeitas condições.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 09:22
Olá, Leticia, bom dia!
O seu relato foi recebido e ele está em avaliação pela nossa equipe de atendimento especializada. Por questões de segurança e para manter a confidencialidade de suas informações, te enviei uma mensagem de modo privado aqui na plataforma que também foi enviada ao seu e-mail de cadastro aqui no site do Reclame Aqui.
Peço que, por gentileza, não avalie ou desative este atendimento até que consiga acessar a mensagem privada e tenha o seu atendimento concluído.
Em caso de dúvidas, é só responder esta mensagem ou a mensagem que foi enviada no seu e-mail.
Agradecemos o seu contato e desejamos um ótimo dia!
Equipe Especializada SAC Opella
Réplica da empresa
03/09/2026 às 15:14
Olá, Leticia, boa tarde!
Agradecemos seu tempo e disponibilidade em nos atender. Ficamos muito felizes em realizar as tratativas e esclarecimentos para seu caso!
Nosso foco é a melhoria contínua e sua opinião é fundamental.
Ao finalizar seu relato, pedimos que avalie nosso atendimento.
Deixamos nosso SAC à disposição e em caso de dúvidas adicionais entre em contato no 0800 507 0123, de segunda à sexta das 08hs as 18hs exceto feriado.
Atenciosamente,
Equipe Especializada SAC Opella.
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 17:10
Problema ainda não resolvido
Réplica da empresa
09/09/2026 às 09:14
Olá, Leticia, bom dia!
Tudo bem?
Você nos contatou aqui pela plataforma para falar sobre o Colírio Moura Brasil.
Queremos resolver seu caso da melhor maneira possível, mas nossas tentativas de contato foram sem sucesso até o momento.
Você poderia nos informar se tem algum dia e horário que sejam mais adequados para tratamos a sua reclamação? Se desejar, pode nos contatar via 0800 507 0123, dentro dos horários informados abaixo.
Nosso SAC funciona de segunda à sexta, das 08h às 18h exceto feriados nacionais. Não deixe de falar com a gente, está bem? Juntos buscaremos a melhor forma de resolver seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Especializada SAC Opella.
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 16:32
Agil
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10