O que aconteceu
Boa tarde.
Sou usuária do colírio Moura Brasil há anos.
No último frasco que comprei, reparei que ao aplicar o colírio apresentava muita ardência nos olhos, tendo que ficar com os mesmos fechados por um bom tempo até amenizar.
Nunca tive esse problema com os frascos anteriores.
Gostaria de saber se houve alguma mudança na fórmula, ou algum problema de lote e quero saber se ainda é seguro utilizá-lo.
Caso seja mudança na formulação, então esse efeito de ardência será algo permanente?
Digo, pois infelizmente precisarei substituir a marca.
Grata
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Opella respondeu
14/10/2026 às 16:57
Olá, Mariana, boa tarde!
O seu relato foi recebido e ele está em avaliação pela nossa equipe de atendimento especializada. Por questões de segurança e para manter a confidencialidade de suas informações, te enviei uma mensagem de modo privado aqui na plataforma que também foi enviada ao seu e-mail de cadastro aqui no site do Reclame Aqui.
Peço que, por gentileza, não avalie ou desative este atendimento até que consiga acessar a mensagem privada e tenha o seu atendimento concluído.
Em caso de dúvidas, é só responder esta mensagem ou a mensagem que foi enviada no seu e-mail.
Agradecemos o seu contato e desejamos um ótimo dia!
Equipe Especializada SAC Opella
Opella respondeu
15/10/2026 às 17:02
Olá, Mariana, boa tarde!
Tudo bem?
Você nos contatou aqui pela plataforma para falar sobre o Colírio Moura Brasil.
Queremos resolver seu caso da melhor maneira possível, mas nossas tentativas de contato foram sem sucesso até o momento.
Você poderia nos informar se tem algum dia e horário que sejam mais adequados para tratamos a sua reclamação? Se desejar, pode nos contatar via 0800 507 0123, dentro dos horários informados abaixo.
Nosso SAC funciona de segunda à sexta, das 08h às 18h exceto feriados nacionais. Não deixe de falar com a gente, está bem? Juntos buscaremos a melhor forma de resolver seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Especializada SAC Opella.
Opella respondeu
21/10/2026 às 13:32
Olá, Mariana, boa tarde!
Agradecemos seu tempo e disponibilidade em nos atender. Ficamos muito felizes em realizar as tratativas e esclarecimentos para seu caso!
Nosso foco é a melhoria contínua e sua opinião é fundamental.
Ao finalizar seu relato, pedimos que avalie nosso atendimento.
Deixamos nosso SAC à disposição e em caso de dúvidas adicionais entre em contato no 0800 507 0123, de segunda à sexta das 08hs as 18hs exceto feriado.
Atenciosamente,
Equipe Especializada SAC Opella.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Explicaram qual foi a mudança que houve no colírio. Me deram retorno e foram muito atenciosos.