Produto com Quantidade Incorreta - Sanofi Dorflex
Resolvido
Sobral - CE
10/06/2026 às 12:46
ID: 250992597
Gostaria de relatar um problema ocorrido com um produto da empresa Sanofi. Recentemente, comprei uma caixa de Dorflex que, conforme informado na embalagem, deveria conter 24 comprimidos para minha namorada levarmos em nossa viagem. No entanto, ao abrir a embalagem, percebi que havia apenas uma cartela com 12 comprimidos e a bula, quando o correto seriam duas cartelas contendo 12 comprimidos cada, o que resultou em prejuízo, pois praticamente não foi possível aproveitá-lo, situação que me causou surpresa e constrangimento, a ponto de registrar fotos para comprovar o ocorrido. Um produto que deveria ser íntegro e confiável acabou gerando frustração e quase comprometeu toda a experiência. Diante disso, gostaria de solicitar o reembolso do valor pago. Espero que a empresa tome as medidas necessárias e resolva este problema de maneira rápida e satisfatória.
Aguardo um retorno em breve.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:34
Olá, Leandro, boa tarde!
O seu relato foi recebido e ele está em avaliação pela nossa equipe de atendimento especializada. Por questões de segurança e para manter a confidencialidade de suas informações, te enviei uma mensagem de modo privado aqui na plataforma que também foi enviada ao seu e-mail de cadastro aqui no site do Reclame Aqui.
Peço que, por gentileza, não avalie ou desative este atendimento até que consiga acessar a mensagem privada e tenha o seu atendimento concluído.
Em caso de dúvidas, é só responder esta mensagem ou a mensagem que foi enviada no seu e-mail.
Agradecemos o seu contato e desejamos um ótimo dia!
Equipe Especializada SAC Opella
Réplica da empresa
16/06/2026 às 09:59
Olá, Leandro, Bom dia!
Agradecemos seu tempo e disponibilidade em nos atender. Ficamos muito felizes em realizar as tratativas e esclarecimentos para seu caso!
Nosso foco é a melhoria contínua e sua opinião é fundamental.
Ao finalizar seu relato, pedimos que avalie nosso atendimento.
Deixamos nosso SAC à disposição e em caso de dúvidas adicionais entre em contato no 0800 507 0123, de segunda à sexta das 08hs as 18hs exceto feriado.
Atenciosamente,
Equipe Especializada SAC Opella.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 10:45
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8