O que aconteceu
Realizei a compra do Colírio Moura Brasil, porém, ao receber o produto, identifiquei que a embalagem apresenta irregularidades na região da tampa e do bico aplicador, conforme demonstrado na foto em anexo.
O produto não foi utilizado em nenhum momento. Ao perceber as condições em que foi recebido, optei por não utilizá-lo, pois se trata de um medicamento de uso oftálmico e não considero seguro utilizá-lo nessas condições.
Diante do ocorrido, solicito a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago, sem qualquer custo adicional.
Espero que a empresa apresente uma solução rápida e adequada, pois o produto deveria ter sido entregue em perfeitas condições de conservação e uso.
Aguardo retorno e providências
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Opella respondeu
05/11/2026 às 08:47
Olá, bom dia!
O seu relato foi recebido e ele está em avaliação pela nossa equipe de atendimento especializada. Por questões de segurança e para manter a confidencialidade de suas informações, te enviei uma mensagem de modo privado aqui na plataforma que também foi enviada ao seu e-mail de cadastro aqui no site do Reclame Aqui.
Peço que, por gentileza, não avalie ou desative este atendimento até que consiga acessar a mensagem privada e tenha o seu atendimento concluído.
Em caso de dúvidas, é só responder esta mensagem ou a mensagem que foi enviada no seu e-mail.
Agradecemos o seu contato e desejamos um ótimo dia!
Equipe Especializada SAC Opella
Opella respondeu
06/11/2026 às 09:11
Olá, bom dia!
Tudo bem?
Você nos contatou aqui pela plataforma para falar sobre o Colírio Moura Brasil.
Queremos resolver seu caso da melhor maneira possível, mas nossas tentativas de contato foram sem sucesso até o momento.
Você poderia nos informar se tem algum dia e horário que sejam mais adequados para tratamos a sua reclamação? Se desejar, pode nos contatar via 0800 507 0123, dentro dos horários informados abaixo.
Nosso SAC funciona de segunda à sexta, das 08h às 18h exceto feriados nacionais. Não deixe de falar com a gente, está bem? Juntos buscaremos a melhor forma de resolver seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Especializada SAC Opella.