A escola não cumpre o contrato, tempo de aulas mais curto e não recebi o fone JBL prometido. Quero cancelar o curso.

Meus filhos estão matriculados na Open English e quando fiz a matrícula tinha uma promoção na qual ganharia um fone JBL. Tentei pegar o fone algumas vezes, porém sem sucesso. O prazo para resgate era até 09/10/2026, neste dia recebi um lembrete do resgate do fone e tentei novamente, porém não consegui porque estava gerando valor. Entrei em contato no mesmo dia para relatar o ocorrido e obter ajuda, fui orientada a escolher uma forma de pagamento (pix ou cartão) para prosseguir, segui a orientação e mesmo assim gerou valor no momento do pagamento. Entrei em contato novamente no dia seguinte e não tive resposta. No dia 14/10 entrei em contato, novamente, para relatar o ocorrido e o atendente (que falou com o gerente) me informou que eu estava escolhendo o modelo de fone errado, sendo que escolhi um dos modelos que constavam nos e-mails que recebi, por fim, depois de muito tentar explicar e o atendente me dizer que não poderia fazer nada porque o prazo estava expirado e não seria possível gerar outro código, ele encerrou o atendimento e eu fiquei sem o fone prometido pela escola (mesmo tentando resgatar e obter ajuda DENTRO DO PRAZO).

Além disso, tentei cancelar o curso, já havia tentado cancelar anteriormente por estar insatisfeita e a Open English não estar cumprindo com o ofertado com relação ao tempo de aula, já relatei que as aulas estão sendo encerradas pelos professores antes do tempo, já teve aula que durou apenas 15 minutos. Pedi para cancelar agora pelo problema com o resgate do fone não ter sido solucionado e fui informada que não posso cancelar o curso e receber o estorno, mesmo estando insatisfeita. Ou seja, a escola não cumpre com a parte dela e eu tenho que engolir respostas como é o regulamento está no contrato ou é a legislação, mas a legislação é para todos. Não sou obrigada a continuar com os serviços de uma empresa que não está fornecendo os serviços de forma adequada, não resolve os problemas quando solicitado e não cumpre o contrato. Eu sei que tenho direito ao fone, pq o problema foi ocasionado pela escola e sei que posso cancelar por isso ou pelas aulas com curta duração.

Quero o cancelamento do curso.