O que aconteceu
Há vários dias estou tentando cancelar a renovação automática do meu contrato com a Open English, que vence em novembro, e a experiência está sendo simplesmente absurda!
Tudo começou quando recebi uma ligação de uma atendente perguntando sobre minha experiência com o curso. Informei que queria cancelar a renovação automática, e ela me orientou a entrar em contato por e-mail.
Enviei o e-mail e recebi a orientação de entrar em contato pelo WhatsApp. Depois de inúmeras mensagens e muita insistência, fui informado de que precisaria ligar para realizar o cancelamento.
E aí começou o verdadeiro teste de paciência!
**Passei aproximadamente DUAS HORAS ao telefone!** Primeiro, música de espera. Depois, um atendente tentando de todas as formas me convencer a continuar. Mais música, mais espera, mais tentativas de me fazer desistir do cancelamento.
É impressionante a dificuldade que essa empresa impõe a um consumidor que simplesmente NÃO QUER RENOVAR UM CONTRATO!
E o pior: nem estou utilizando o curso, porque considero a qualidade extremamente ruim. Minha experiência com a plataforma foi péssima e, sinceramente, considero um dos piores cursos de inglês que já conheci. Não recomendo a ninguém!
A impressão que fica é que todo esse processo é proposital, uma estratégia de desgaste para fazer o consumidor desistir de cancelar e acabar preso a mais uma renovação.
**Se é tão fácil contratar, por que precisa ser tão difícil cancelar?**
Não estou pedindo nenhum favor. Estou apenas exercendo meu direito de não renovar um serviço que não quero mais utilizar.
**EXIJO que a Open English:**
1. Cancele imediatamente a renovação automática do meu contrato, prevista para novembro.
2. Confirme o cancelamento formalmente, por escrito.
3. Garanta que nenhuma nova cobrança seja realizada após o término do contrato atual.
Deixo aqui meu relato para alertar outros consumidores: **pensem muito bem antes de contratar a Open English.** A experiência com o curso já foi ruim, mas tentar sair dele está sendo ainda pior!
É um completo desrespeito com o consumidor e com o seu tempo.