Cobrança duplicada não resolvida
Em réplica
Niterói - RJ
22/11/2023 às 06:35
ID: 176413169
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 1 matrícula Open English para minha esposa, após constatar que a cobrança estava duplicada em meu cartão de crédito, recorri ao atendimento, porém sem sucesso. Fiz a reclamação no reclame aqui, onde então fizeram o estorno para o meu cartão de crédito, porém foi realizado o estorno de apenas 1 matrícula (a que estava sendo usada), a cobrança duplicada não foi estornado e estou sendo obrigado a pagar até ******* a prestação de 1 matrícula que não possuímos.
O curso foi parcelado em 12x e não sei mais como recorrer, pois não estão mais me dando retorno.
O sonho de falar inglês virou um pesadelo para minha família, já que estamos tendo que desembolsar R$ *******,39 por mês para pagar o erro de cobrança da empresa.
A operadora do cartão de crédito dinforma que a Open English recebeu o valor 2x cheio das matrículas, fato que consta em minha fatura (mês a mês).
Compartilhe
Resposta da empresa
22/11/2023 às 15:22
Olá Ricardo!
Espero que esteja tudo bem com o senhor!
Temos tentado falar com você, mas não tivemos sucesso, a operadora informa que está encaminhando para caixa postal.
Seu caso ainda está em andamento para poder dar uma solução, se você puder nos dar um horário para entrar em contato, ou se você ligar.
Estou atento ao seu caso.
Ou se quiser pode entrar em contato conosco, através das nossas linhas de atendimento ao cliente: ******* ************** ou*******
Atenciosamente,
Elis Moreno
Equipe de Relacionamento com o Aluno.
Réplica do consumidor
25/11/2023 às 07:54
Infelizmente a Open English insiste em dizer que a cobrança que fizeram duplicada em meu cartão na mesma data, não conseguem resolver. Só conseguiram estornar 1 cobrança (a correta) , a segunda (duplicada) o atendendo diz que não acha e não vai fazer nada.. ela continuara sendo cobrada no meu cartão de crédito. Que absurdo.
Do sonho em falar inglês virou o meu pesadelo mensal, onde tenho que pagar por 12 meses por uma cobrança indevida do sistema deles.
Vou ter que procurar um advogado e ter todo o transtorno de iniciar um processo judicial.
Que pesadelo!!!
Meu sentimento no momento é de muita revolta, sinto me como se tivesse caído em um [Editado pelo Reclame Aqui] onde perdi *******,00, além dos custos que vou ter para buscar advogado e faltar trabalho para resolver isso.