Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de contrato e múltiplas ligações de renovação.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/05/2026 às 09:19
ID: 250101497
Bom dia!
Fiquei um bom tempo no telefone para solicitar o cancelamento do contrato. Recebi o número do protocolo ***** para não renovar o contrato.
Depois recebi várias ligaçõesVÁRIAS LIGAÇÕES oferecendo para renovar contrato e nenhum momento confirmei para renovar. Na verdade já informava que não queria renovar e que tinha solicitando o cancelamento.
Hoje vejo o fatura do meu cartão de
Crédito e consta um valor para open English.
Não entendi. Por favor, resolva isso o mais rápido possível.
Que constrangedor tanto as várias ligações ao longo do dia para um serviço que não quero mais. E agora a cobrança do valor de um serviço que não confirmei.
Por favor, resolva isso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:02
Boa tarde, Andrea.
Obrigado por nos contar com detalhe a situação exposta acima, conforme o nosso contato telefônico, esclarecemos o ocorrido e seguimos à disposição para ajudar você no que pudermos.
Sua reclamação foi aberta com o número de protocolo: *****.
Gostaríamos de lembrá-lo de encerrar sua reclamação, seu retorno é muito importante para nós.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Camilo Palma Equipe de Relacionamento com o Aluno