Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento de plano após renovação automática não autorizada.
Não respondida
Salvador - BA
25/08/2026 às 18:11
ID: 257372669
Quando fechei o plano de compre 1 e leve 2, informei que não queria a renovação automática. Passado o tempo, fizeram a renovação automática e claro, o pagamento também foi automático. Liguei no dia 07/08/2026 informando que já havia cancelado a renovação automática e mesmo assim houve a renovação e cobrança no cartão. Os mesmos informaram que como eu já tinha passado a informação de que não queria a renovação automática, eles fariam o reembolso e o cancelamento. Nessa mesma chamada eles me ofereceram um plano bem mais em conta e com todos os benefícios, apenas para 1 pessoa e com cancelamento em qualquer mês sem cobrança de nenhuma taxa e sem limite de tempo, e além disso também teria até o final de agosto para decidir se iria querer ou não esse plano. Chegamos no dia 25/08/2026 e não houve o reembolso do valor do compre 1 e leve 2, sendo que eles informaram que fariam o reembolso. Então entrei em contato e além de serem rudes, falaram que eu escolhi seguir com o plano, por isso o reembolso não foi feito e que eles não podem reembolsar o valor, sendo que o plano que eu estava decidindo se ficaria era o mais em conta. Depois tentar conversar muito, eles disseram que criariam um pedido para verificar a ligação e fazer o reembolso, além de tudo quando solicitei a ligação, informaram que não podem enviar. Simplesmente não fizeram o reembolso e ainda negaram o envio da ligação, sendo que eu posso ter acesso, por LEI! Ainda por cima, o número que eles informam para ligar e efetuar o cancelamento nunca completa a ligação, tem que pedir pra eles ligarem para você Tudo para dificultar o cancelamento.