Open English

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

07/05/2026 às 14:03

ID: 247994299

Realizei a compra do curso da Open English no dia *****, porém desde a data da contratação nunca consegui acessar corretamente a plataforma para iniciar os estudos. Possuo provas de todas as tentativas de acesso, incluindo prints, fotos e registros de erro apresentados no notebook, celular e iPad.

No dia ***** entrei em contato com a empresa para informar o problema e solicitar suporte técnico. Na ocasião, fui informada de que o problema seria resolvido e que receberia suporte, porém isso não aconteceu. Continuei aguardando uma solução da empresa e, por esse motivo, acabei perdendo o prazo de arrependimento previsto para cancelamento.

Mesmo após diversas tentativas de acesso e contatos com a empresa, o problema nunca foi solucionado. No dia ***** solicitei o cancelamento e o reembolso do valor pago, já que eu não conseguia utilizar a plataforma para estudar. Entretanto, a Open English negou o reembolso alegando que o prazo de arrependimento havia expirado, desconsiderando que perdi esse prazo justamente porque estava aguardando o suporte prometido pela própria empresa.

Desde então continuo tentando acessar a plataforma diariamente, sem sucesso. Hoje entrei novamente em contato com a empresa informando que sigo sem acesso em nenhum dispositivo, incluindo notebook, celular e iPad. Ainda assim, a empresa continua apenas prometendo suporte técnico, sem efetivamente resolver o problema ou devolver o valor pago.

Dessa forma, solicito o cancelamento definitivo do contrato e o reembolso integral do valor pago, considerando que o serviço contratado nunca foi disponibilizado de forma adequada para utilização.