O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente a uma cobrança indevida realizada pela Open English.
No momento da contratação do curso, foi acordado com o vendedor da empresa que o valor referente ao material, de R$ 1.328,00, seria pago uma única vez, com o pagamento realizado em agosto.
Entretanto, fui surpreendida com uma nova cobrança de R$ 1.328,00 no meu cartão de crédito, referente ao mesmo valor que já havia sido pago anteriormente. Essa nova cobrança não foi autorizada nem fazia parte do que foi acordado no momento da contratação.
Além de se tratar de uma cobrança em duplicidade, essa situação me trouxe um prejuízo financeiro, pois a fatura do meu cartão já está fechada. Dessa forma, mesmo que a empresa simplesmente cancele a cobrança, eu continuo sendo prejudicada, pois o valor já consta na minha fatura e terei que arcar com esse pagamento.
Por esse motivo, solicito que a Open English restitua diretamente em débito/transferência o valor de R$ 1.328,00 cobrado indevidamente, e não apenas realize o cancelamento da cobrança no cartão.
Solicito também:
* A restituição integral dos R$ 1.328,00;
* A confirmação de que não haverá novas cobranças referentes ao material já pago;
* Uma explicação sobre o motivo pelo qual o valor foi cobrado novamente, considerando que o pagamento já havia sido realizado em agosto conforme acordado com o vendedor.
Reforço que não autorizei uma segunda cobrança desse valor e que estou sendo diretamente prejudicada pela cobrança indevida.
Aguardo a resolução e a restituição do valor de R$ 1.328,00, considerando que minha fatura já está fechada e o simples cancelamento da cobrança não elimina o prejuízo causado.
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