O que aconteceu
Contratei o plano anual da Open English em janeiro deste ano, porém, como o curso não está sendo útil para minhas necessidades, decidi solicitar o cancelamento.
Já entrei em contato com a empresa cinco vezes para tentar realizar o cancelamento e, em todas as ocasiões, enfrentei dificuldades, falta de informações e despreparo por parte dos atendentes. Alguns não conseguiam localizar meu cadastro pelo e-mail, enquanto outros encontravam meus dados, mas não sabiam orientar sobre o procedimento de cancelamento. Essa situação me fez sentir que estavam dificultando o processo, sem oferecer uma solução concreta.
Considero essa experiência extremamente frustrante e um desrespeito ao consumidor, pois estou tentando resolver a situação de forma amigável, mas não obtenho o suporte necessário.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito o cancelamento do meu plano e a devida análise de eventuais cobranças e penalidades aplicáveis. Não é aceitável que o consumidor precise entrar em contato diversas vezes e enfrente tantos obstáculos para solicitar o cancelamento de um serviço.
Espero que a Open English resolva essa situação com transparência, respeito e agilidade, sem continuar dificultando o processo.